|
|
|
|
|
Главная
 Эффективный CRM
CRM-система предприятия
Для обеспечения высокого уровня эффективности, CRM-система предприятия должна быть ориентирована на определенную целевую аудиторию, работа с которой ведется по различным каналами взаимодействия с клиентами в единой системе. Все действия, направленные на клиента, группируются в процессы, такие как маркетинг, продажи и сервис. Планирование, контроль и управление всеми отношениями с клиентами обеспечивают встроенные аналитические инструменты. Практически всегда CRM-система интегрируется с информационными системами предприятия, на основе которых строятся профиль клиента, продуктовый каталог и база знаний. Используя стандартные механизмы интеграции можно обеспечить оперативный и полный обмен данными между различными приложениями. Контакт-центрИз небольшой группы сотрудников, отвечавших на телефонные звонки клиентов, контакт-центры превратились в одно из главных подразделений компании для эффективных коммуникаций с потребителями. Сегодня только телефонный канал взаимодействия предоставляет возможность разговора с агентом, передачу сообщений через IVR, SMS/MMS, факс, мобильные приложения. Технологии шагнули далеко вперед. Сегодня можно не только уменьшить стоимость обслуживания вызова без потери качества и предоставить клиенту возможности самому выбрать удобный канал взаимодействия, но и существенно повысить эффективность работы контакт-центра за счет сопутствующих приложений. Так исходящий обзвон в режимах Preview и Predictive позволит рационально автоматизировать рутинные задачи оператора контакт-центра. WFM-решения помогут повысить плановые показатели производительности при меньших затратах ресурсов. Системы управления результативностью и качеством обслуживания дадут возможность полностью контролировать деятельность операторов и реализовать эффективную модель их обучения. Но лишь одни технологии не могут гарантировать успех проекта построения контакт-центра в компании. Эффективная работа контакт-центра достигается только за счет качественного объединения современных технологий и оптимизации бизнес-процессов. Блоги о CRM-системах"Больше - не значит лучше" или политика информирования с помощью CRM
CRM-блоги: Александр Шевцов Новый акционный продукт в банке - жизнь до и после внедрения CRM
CRM-блоги: Анатолий Лещенко UCD в телекомах или "узнайте своих клиентов"
CRM-блоги: Александр Шевцов Клиентоориентированный банк - взгляд со стороны ИТ
CRM-блоги: Анатолий Лещенко CRM-блоги о контакт-центрахCall-центр, растущий вместе с компанией
CRM-блоги: Виталий Коваленко Интеграция контакт-центра с CRM-системой: типовые ошибки и варианты решения
CRM-блоги: Василий Токарчук Многоступенчатая маркетинговая программа с помощью CRM
CRM-блоги: Олег Нечипоренко Пять преимуществ использования BI в call-центре
CRM-блоги: Константин Торхов |
