При выборе CRM-системы, зачастую, весомым фактором является наличие вертикального решения для той или иной отрасли. Естественно, использование "откатанных" процессов, например, для банка может существенно минимизировать риски проекта и ускорить достижение необходимых результатов... Но реализовать эффективную автоматизацию работы с клиентами практически невозможно без качественной интеграции CRM-системы в существующую инфраструктуру компании.