CRM-блоги: Константин Торхов


Главная CRM-блоги CRM-блоги: Константин Торхов
CRM-блоги: Константин Торхов

Пять преимуществ использования BI в call-центре
27.08.2010 15:11 | CRM-блоги | Константин Торхов

Мои коллеги уже приводили примеры использования BI-приложений на операционном уровне. Сегодня я хотел бы продолжить эту тему и остановиться на нескольких преимуществах применения подобных аналитических инструментов в call-центре.

Комментарии: 4
Подробнее...
 

О роли First Call Resolution в контакт-центре
18.12.2009 15:11 | CRM-блоги | Константин Торхов

Как можно контролировать и управлять качеством обслуживания клиентов в контакт-центре?

Комментарии…
Подробнее...


Популярные CRM-блоги

Когда стоит задуматься о внедрении CRM-системы

CRM-блоги: Сергей Тимощук
Вторник, 5 Января 2010

Исходящий обзвон в call-центре: применение на практике

CRM-блоги: Александр Шевцов
Вторник, 17 Ноября 2009

О роли First Call Resolution в контакт-центре

CRM-блоги: Константин Торхов
Пятница, 18 Декабря 2009

Oracle Siebel CRM и вопросы интеграции

CRM-блоги: Сергей Джентемиров
Четверг, 25 Февраля 2010