Ключевые преимущества, которые вы сможете получить, при использовании данной модели автоматизации процессов работы с клиентами:

Каналы взаимодействия

У вас появится возможность работать со всеми каналами взаимодействия с клиентами в единой системе.

• Ведение полной истории взаимодействий с клиентами
• Совместное использование нескольких каналов в процессе работы
• Формализация и контроль соблюдения единого стандарта обслуживания
• Персонификация всех взаимодействий

Процессы

У вас появится уверенность в том, что процессы выполняются так, как вы изначально планировали. Сотрудники смогут использовать лучшие практики в компании.

Маркетинг:

• Существенный рост (более чем в два раза) количества положительных откликов за счет целевого воздействия и микросегментирования
• Самостоятельное проведение кампаний (без привлечения ИТ-специалистов) на этапе планирования, дизайна, выполнения и анализа результатов
• Контроль выполнения и внесение изменений "на лету"

Продажи:

• Наличие полной истории по клиенту
• Автоматизация процессов продаж в одной системе
• "Умные" перекрестные и замещающие продажи (Cross Sale/UP Sale)

Сервис:

• Уменьшение времени на обработку сервисных обращений за счет стандартизации сценариев работы с типовыми запросами
• Ведение перекрестных и замещающих продаж в рамках сервисного обслуживания
• Полный контроль за счет автоматизации всего жизненного цикла обращения - назначение ответственных и отслеживание сроков

Оперативная аналитика

Все сотрудники вашей компании смогут получать данные своевременно, в соответствии со специализацией и в удобном для анализа виде.

• Online-аналитика по всем процессам работы компании
• Выполнение дизайна аналитических отчетов бизнес-аналитиками, а не ИТ-специалистами
• Работа с данными из различных систем

Профиль клиента

• Создание и синхронизация полного профиля клиента, включающего продуктовый профиль, профиль потребления, социально-демографический профиль и профиль лояльности

Каталог продуктов

• Создание и синхронизация единого каталога продуктов, учитывающего установленную в компании иерархию и связи, а также включающего соответствующую маркетинговую информацию

База знаний

• Автоматический подбор наиболее подходящих сценариев решения типовых проблем
• Категоризация обращений и формализация их жизненного цикла
• Быстрый и удобный поиск по базе корпоративной литературы

Источники данных

В основе нашего продуктового портфеля лежит Oracle Siebel CRM. Данная CRM-система является трехуровневой и включает уровень данных, уровень приложений (бизнес-логики) и уровень пользовательского интерфейса. Интеграция с информационными системами вашей компании может производиться на каждом из перечисленных уровней.

• Подбор оптимального метода интеграции в каждом конкретном случае (зависит от автоматизируемых процессов)
• Использование нескольких методов интеграции одновременно

Опыт и экспертиза специалистов Ареон Консалтинг позволят получить максимальную выгоду от автоматизации процессов работы с клиентами для вашего бизнеса и помогут построить долговременные взаимовыгодные отношения с вашими клиентами!