Автоматизация процессов работы контакт-центра

Банки: автоматизируемые бизнес-процессы

Перечень бизнес-процессов, реализованных консультантами Ареон Консалтинг:

Бизнес-процессы	Описание автоматизации
Процесс обработки входящих вызовов	Реализованы следующие задачи: Распределение входящих вызовов в зависимости от приоритета, сегмента, важности клиента Идентификация клиента по номеру телефона с различными сценариями обработки входящего звонка Трансфер карточки клиента и истории взаимодействия между агентами Автоматическая фиксация факта и длительности звонка в CRM-системе Вызов сценариев разговора для обработки входящего звонка Возможность кросс-продажи и маркетинговых воздействий при входящем вызове
Исходящий обзвон в контакт-центре	Реализованы следующие задачи: Исходящий обзвон в режимах Preview и Predictive Вызов карточки клиента в случае дозвона и перенаправление на оператора Возможность автоматического вызова сценария разговора
Обслуживание клиентов через канал IVR	Реализованы следующие задачи: Фиксация и передача пути в IVR-меню в случае перенаправления звонка на агента Озвучивание остатков по кредиту Озвучивание остатков по карте Блокировка карты Снятие авторизационных лимитов