|
25.02.2010 14:41 | Сергей Джентемиров |
|
При выборе CRM-системы, зачастую, весомым фактором является наличие вертикального решения для той или иной отрасли. Естественно, использование "откатанных" процессов, например, для банка может существенно минимизировать риски проекта и ускорить достижение необходимых результатов... Но реализовать эффективную автоматизацию работы с клиентами практически невозможно без качественной интеграции CRM-системы в существующую инфраструктуру компании.
|
|
Подробнее...
|
|
15.02.2010 14:13 | Людмила Буракова |
|
Системы IVR (Interactive Voice Response), несмотря на свое широкое применение, до сих пор не имеют однозначного толкования, а мнения о целесообразности их использования существенно разнятся. Встречаются те, кто считает, что никакой "робот" не заменит "живого" общения, но в то же время есть множество людей предпочитающих "общение" с IVR вместо длительного ожидания в очереди.
|
|
Подробнее...
|
|
05.02.2010 17:21 | Борис Изотов |
|
Термин Business Intelligence (BI) достаточно хорошо известен на отечественном рынке, но, к сожалению, примеры внедрений BI-приложений можно буквально пересчитать по пальцам.
|
|
Подробнее...
|
|
19.01.2010 15:16 | Василий Токарчук |
|
Долго думал над этим вопросом и пришёл к выводу - никак. Далее попытаюсь аргументировать свою позицию...
|
|
Подробнее...
|
|
15.01.2010 16:20 | Анатолий Лещенко |
|
В последнее время представители банковской сферы проявляют все больший интерес к автоматизации операций фронт-офиса. При этом стоит отметить, что на уменьшение очередей в отделениях значительно больше повлияли сложные экономические условия, чем автоматизация процессов и операций "фронта". Банк может иметь самую современную автоматизированную учетную систему и эффективно коммуницировать с клиентом с помощью call-центра, но если каждый раз в отделении клиенту необходимо будет тратить уйму времени на ожидание в очереди, на оформление сделок и транзакций, на многократное описание своей проблемы и выяснение состояния запроса, то все преимущества автоматизации будут нивелированы.
|
|
Подробнее...
|
|
|