"Ваш звонок очень важен для нас" или реальные способы сокращения очереди в контакт-центре

Сен 06
Тематика: Call Center / Contact Center
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Константин Торхов

Как часто вы слышали сообщение, вынесенное в заголовок, но так и не могли дождаться "окончания очереди" или сигнал обрывался, чтобы IVR снова рассказал вам о важности звонка для компании?

Подробнее...
 

Запись телефонного разговора: как использовать с пользой для клиента и бизнеса

Авг 16
Тематика: Call Center / Contact Center
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Константин Торхов

Как часто сегодня в ходе телефонного обращения в компанию практически из любой сферы можно услышать фразу "Этот разговор может быть записан"? Хотя, конечно же, более важным фактором является не "частота", а цель, с которой компания собирает подобную информацию...

Подробнее...
 

Работа чат-бота на практике: взгляд изнутри

Мар 02
Тематика: Call Center / Contact Center
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Александр Возный

Ранее мы детально рассмотрели бизнес-выгоды от использования чат-бота в контакт-центре. Сегодня же хотелось бы взглянуть на организацию процесса работы чат-бота изнутри.

Подробнее...
 

Роль аналитики в стратегическом анализе деятельности call-центра

Фев 13
Тематика: BI (Business Intelligence)
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Светлана Радченко

Продолжая тему эффективной аналитики в call-центре, стоит начать с детального анализа нагрузки как одного из основных видов повышения эффективности работы call-центра в целом.

Подробнее...
 

Омниканальность: разбираемся в понятиях и выгодах для бизнеса

Янв 29
Тематика: Оптимизация бизнес-процессов
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Василий Токарчук

В последнее время термин "омниканальность" набрал популярность не хуже, чем "Банк 2.0" (с "Банк 3.0" Бретт Кинг все же немного поспешил), "Big Data", "eCommerce", "Digital Transformation" и им подобные. Попытаюсь простым языком описать, что же из себя представляет "омниканальность", чтобы не провоцировать продвижение новомодной тенденции называть этим термином все непонятные процессы в бизнесе.

Подробнее...


crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.