Что стоит знать при построении систем IVR

Мар 23
Тематика: Call Center / Contact Center
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Людмила Буракова

В посте "О роли IVR в call-центре" я кратко описала назначение IVR-систем, указала различия между динамическим и статическим IVR, а также привела примеры использования данных решений на практике. Сегодня я хотела бы более детально остановиться на особенностях реализации подобных систем и на основании собственного опыта сформулировать некоторые рекомендации к построению IVR-меню.

Подробнее...
 

Роль CRM-системы при исходящем обзвоне в call-центре

Мар 10
Тематика: CRM (Customer Relationships Management)
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Александр Шевцов

Преимущества от использования в call-центре систем исходящего обзвона в режимах Predictive и Preview налицо, но нет предела совершенству...

Подробнее...
 

Oracle Siebel CRM и вопросы интеграции

Фев 25
Тематика: Вопросы интеграции
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Сергей Джентемиров

При выборе CRM-системы, зачастую, весомым фактором является наличие вертикального решения для той или иной отрасли. Естественно, использование "откатанных" процессов, например, для банка может существенно минимизировать риски проекта и ускорить достижение необходимых результатов... Но реализовать эффективную автоматизацию работы с клиентами практически невозможно без качественной интеграции CRM-системы в существующую инфраструктуру компании.

Подробнее...
 

О роли IVR в call-центре

Фев 15
Тематика: Call Center / Contact Center
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Людмила Буракова

Системы IVR (Interactive Voice Response), несмотря на свое широкое применение, до сих пор не имеют однозначного толкования, а мнения о целесообразности их использования существенно разнятся. Встречаются те, кто считает, что никакой "робот" не заменит "живого" общения, но в то же время есть множество людей предпочитающих "общение" с IVR вместо длительного ожидания в очереди.

Подробнее...
 

BI и CRM - эффективный тандем

Фев 05
Тематика: BI (Business Intelligence)
Отрасль: Телекомы
Автор: Борис Изотов

Термин Business Intelligence (BI) достаточно хорошо известен на отечественном рынке, но, к сожалению, примеры внедрений BI-приложений можно буквально пересчитать по пальцам.

Подробнее...
 


crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.