Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) провела в Киеве практическую конференцию "Лучшие практики обслуживания клиентов". Конференция собрала более 170 собственников бизнеса, менеджеров высшего и среднего звена, а также специалистов, которые имеют непосредственное отношение к сфере дистанционного обслуживания клиентов. Посетителями мероприятия стали представители более чем 100 контактных центров из Украины, России, Беларуси, Молдовы и Азербайджана. При этом четверть всех контакт-центров рассчитана на 100 и более операторов.

Автор: Василий Ткаченко

Аутсорсинговые контакт-центры (АКЦ) - один из наиболее динамичных сегментов украинского рынка центров обработки вызовов.

Автор: Сергей Маглюй

Опыт двух лет активной работы по продаже Oracle Siebel CRM позволил сделать определенные выводы на тему, вынесенную в заголовок.

Автор: Василий Ткаченко

О ситуации и тенденциях на украинском рынке контакт-центров 2010-го и первой половины 2011 года.

Автор: Евгений Куликов

Компания "Ареон Консалтинг" провела пресс-брифинг, посвященный двухлетию с момента старта работы предприятия.