Статьи о CRM и контакт-центрах

Автор: Надежда Харламова

Всеобщий курс на повышение эффективности работы бизнес-подразделений не обошел стороной и отечественный рынок контакт-центров. Какие их функции являются сегодня наиболее востребованными, и каковы тенденции развития рынка таких решений?

Автор: Людмила Буракова

Термин "CRM" (Customer Relationship Management) сегодня знаком практически всем. Но, к сожалению, под ним зачастую подразумеваются абсолютно несовместимые между собой понятия. Я не хочу менять представления читателей и вводить новые малополезные определения. Сегодня мы будем говорить об автоматизации процессов работы с клиентами и тех выгодах, которые эта самая автоматизация может дать банку.

Автор: Игорь Кириллов

Столкнувшись с проблемой роста количества просроченных кредитов, украинские банки пытаются найти эффективные методы возвращения своих денег. Для этого все чаще прибегают к использованию современных информационных технологий. В частности, CRM-систем.

Автор: Сергей Толокунский

По данным Gartner, в 2009 году объем рынка SaaS (Software as a Service) вырос на 17,7%, достигнув $7,5 млрд, а к 2013 году он превысит уровень $16 млрд. Больше всего продаж SaaS - около 22% - приходится на CRM-системы. В Украине крупных SaaS-проектов пока фактически нет. При этом эксперты считают, что каких-либо существенных ограничений, сдерживающих бизнес SaaS, сегодня не существует.

Недавно компания "Ареон Консалтинг" завершила автоматизацию бизнес-процессов подразделения "УкрСиббанка", специализирующегося на работе с заемщиками на ранних стадиях (Soft Collection). Поскольку подобные услуги сегодня весьма актуальны для отечественных финансовых учреждений, а за счет внедрения банку удалось достичь довольно существенного эффекта, рассмотрим детали этого проекта.