Все слышали, что автоматизация может снизить затраты или повысить доходы. Но почему она этого не делает?
Большинство руководителей понимают, что кризис хорошее время для перемен в бизнесе (т.е. инноваций). А что менять? А может, займемся маркетингом?
Многие директоры ИТ согласны, что и в 2010 году надо выделить деньги на ИТ. Но зачем?
В интернете много пишут про ERP, CRM и прочие ИТ-чудеса. И кому это помогло?
Некоторые к кризису уже привыкли, т.е. восстановили навыки ведения бизнеса в условиях малого спроса, недостатка денег и разорванных связей кооперации. Из чего тогда растет ощущение неопределенности?
А если пророчества сбудутся, и через год начнется подъем экономики. Опять набирать армию сотрудников?
А вдруг клиенты, "разбалованные" нашей лояльностью в годы кризиса, привыкли, и будут обращать внимание на качество и скорость обслуживания?
Цены на наши товары и услуги уже упали "ниже плинтуса". А если их не удастся поднять до прежнего уровня?
Рассуждения подобные могут до истерики довести.
Ответ один - экстенсивный путь развития исчерпывает себя. Необходимо повышать эффективность используемых ресурсов вместо непрерывного наращивания объема этих ресурсов.
Для этого нужны люди, которые умеют, могут и хотят. Таким людям ИТ могут помочь и есть масса успешных тому примеров.
Традиционно предприятия строятся на основе организационной структуры по принципу "От Директора вниз". Для получения новых идей необходимо смотреть на предприятие в разрезе процессов от клиента к продукту. У процесса должен быть владелец, и он должен быть один. И важно, чтобы процесс был построен так, чтобы обеспечивать контролируемость, повторяемость, управляемость и способность к изменениям. И часто именно информационные технологии позволяют сделать бизнес-процессы такими.
И главную роль в этом должен играть директор по ИТ. Роль его в том и заключается, чтобы предлагать руководству предприятия варианты инвестиций в инновации, т.е. в изменение предприятия через изменение бизнес-процессов. Поиск и изучение примеров успешного внедрения должен стать основой его работы.
