Ключевые выгоды использования решений для контакт-центра от Ареон Консалтинг
Выбор решения с лучшим соотношением «цена-качество» на рынке
Построение на базе промышленного решения - VICIdial Contact Centre Suite, имеющего 25 тысяч инсталяций в более чем 100 странах мира
Отсутствие лицензирования и поддержка профильных стандартов
Высокое масштабирование, омниканальность и наличие широких функциональных возможностей
Гибкий подход к внедрению (On-Premise, SaaS, PaaS, IaaS) и построение отказоустойчивых решений
Гарантия качества от Ареон Консалтинг - более 50 успешных проектов в ведущих и динамично развивающихся компаниях
Комплексное омниканальное обслуживание в контакт-центре
Фиксация и обработка обращений клиентов по различным каналам коммуникаций в единой системе по определенным стандартам
Единая точка взаимодействия по всем доступным для обслуживания каналам: телефон, email, чат на сайте, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram и др.
Возможность обслуживания обращений в автоматическом режиме в формате ITR, DialogFlow, T2S и т.п.
Web-интерфейс для операторов и администраторов (расширение для Chrome), оптимизирующий обработку обращений и минимизирующий количество переключений
Сведение всей необходимой информации для качественной обработки обращений на рабочем месте оператора контакт-центра
Проведение эффективной внутренней и внешней оценки качества в рамках единой системы
Встроенная система записи, мониторинга работы операторов и поиска записанных разговоров
Гибкие настройки прав доступа к оценке записей в зависимости от квалификации и компетенции специалистов, а также типу обращений
Оптимизация трудозатрат за счет встраивания критериев оценки и инструментов редактирования записи в типовой отчет обработки обращения
Возможность проведения различных опросов клиентов после завершения разговора/чата с оператором
Возможность оценивания качества работы других сервисных подразделений компании, выполняющих обслуживание клиентов
Оптимизация затрат и минимизация времени на выполнение рутинных операций
Интеллектуальная маршрутизация всех типов обращений с учетом квалификации операторов, приоритетности обслуживания, доступности сервисов и т.п.
Возможность выбора любых комбинаций каналов для обслуживания оператором (единая история обращений по всем выбранным каналам)
Поддержка различных режимов исходящего обзвона в контакт-центре, включая Preview и Predictive
Возможность работы операторов в смешанном режиме (Blended)
Гибкое подключение и администрирование обработки обращений в автоматическом режиме (чат-бот, ITR, динамический и статический IVR)
Актуальная и полная аналитика для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания
Работа с актуальной и полной информацией в удобном виде, построение отчетов без привлечения ИТ-специалистов
Возможность создания персонализированных отчетов для отдельных сотрудников и групп пользователей
Автоматическое информирование по расписанию, при наступлении заданных событий, выходе показателей за граничные значения и т.п.
Различный уровень подготовки данных: оперативная информация, исторические и агрегированные данные
Единый доступ к мониторингу за состоянием работы систем контакт-центра и операторов по всем каналам одновременно
Блоги о контакт-центрах
Планирование CallBack в контакт-центре – это только начало
Тематика: Контакт-центры
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Если вы считаете, что заказ «перезвона» во всплывающем окне при посещении интернет-магазина, это эффективный способ использования CallBack, то может вам и не стоит читать следующий текст… Не хотим вас расстраивать, но даже если вам успеют перезвонить в течение указанных 30 секунд, то это только небольшая частица по построению эффективной работы современного контакт-центра, если вообще имеет […]
«Безопасность персонала vs. Эффективность» в контакт-центре во время воздушной тревоги
Развитие нашей платформы для контакт-центров не останавливалось даже во время войны, поэтому мы хотели бы поделиться наиболее интересными наработками. Начнем с лучших практик «реагирования» на воздушную тревогу…
«Ваш звонок очень важен для нас» или реальные способы сокращения очереди в контакт-центре
При правильной организации работы и грамотном планировании ресурсов профессиональное решение для контакт-центра позволяет эффективно контролировать размер очередей и среднее время ответа в заданных пределах.
Мы поможем построить современный омниканальный контакт-центр для качественного обслуживания Ваших клиентов!
Наше решение на базе VICIdial Contact Centre не только имеет лучшее соотношение «цена-качество» на рынке, но и поможет эффективно развиваться Вашей компании.
Охватите большее количество клиентов за счет предоставления новых каналов обслуживания!
Мы знаем как качественно дополнить и оптимизировать работу Вашего контакт-центра с помощью неголосовых каналов в рамках единой системы.
Мы поможем построить современный омниканальный контакт-центр для качественного обслуживания Ваших клиентов!
Наше решение на базе VICIdial Contact Centre не только имеет лучшее соотношение «цена-качество» на рынке, но и поможет эффективно развиваться Вашей компании.
Охватите большее количество клиентов за счет предоставления новых каналов обслуживания!
Мы знаем как качественно дополнить и оптимизировать работу Вашего контакт-центра с помощью неголосовых каналов в рамках единой системы.
Оптимизируйте работу с каналами коммуникаций и процессы работы с клиентами!
Многолетний опыт и гибкие возможности нашего решения позволят найти лучший подход для повышения качества обслуживания Ваших клиентов по всем доступным каналам в рамках единой системы контакт-центра.
Сделайте процессы своего контакт-центра управляемыми и прозрачными!
Мы поможем реализовать актуальную и полную аналитику для оптимизации процессов контакт-центра и повышения качества обслуживания Ваших клиентов.
Оптимизируйте работу с каналами коммуникаций и процессы работы с клиентами!
Многолетний опыт и гибкие возможности нашего решения позволят найти лучший подход для повышения качества обслуживания Ваших клиентов по всем доступным каналам в рамках единой системы контакт-центра.
Сделайте процессы своего контакт-центра управляемыми и прозрачными!
Мы поможем реализовать актуальную и полную аналитику для оптимизации процессов контакт-центра и повышения качества обслуживания Ваших клиентов.