Ключевые выгоды использования решений для контакт-центра от Ареон Консалтинг
Выбор решения с лучшим соотношением «цена-качество» на рынке
![Международная экспертиза Международная экспертиза Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/crm6-oo7153vxaksb0njj4xfy3ypu0njl1p8q9nrhn4izle.png)
Построение на базе промышленного решения - VICIdial Contact Centre Suite, имеющего 25 тысяч инсталяций в более чем 100 странах мира
![Гибкое расширение Гибкое расширение](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/outsource6-1-oo7153vxaksb0njj4xfy3ypu0njl1p8q9nrhn4izle.png)
Отсутствие лицензирования и поддержка профильных стандартов
![Возможности для расширения Возможности для расширения](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/bi6-oo7153vxaksb0njj4xfy3ypu0njl1p8q9nrhn4izle.png)
Высокое масштабирование, омниканальность и наличие широких функциональных возможностей
![Распределенная инфраструктура Распределенная инфраструктура от Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/crm10-1-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Гибкий подход к внедрению (On-Premise, SaaS, PaaS, IaaS) и построение отказоустойчивых решений
![Ареон Консалтинг: реализованные проекты Реализованные проекты Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/siebel-crm-29-oo7153vxbw5erxc120n4qseduun0mrs0wa7lo0z06c.png)
Гарантия качества от Ареон Консалтинг - более 50 успешных проектов в ведущих и динамично развивающихся компаниях
![Контакт-центры: клиенты Ареон Консалтинг Внедрение контакт-центров: клиенты Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/04/callcenters-customers.png)
Комплексное омниканальное обслуживание в контакт-центре
![Эффективный контакт-центр: омниканальное обслуживание VICIdial: Омниканальное обслуживание в контакт-центре](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/Omnichannel-callcenter-vicidial.png)
![Комплексное обслуживание Комплексное обслуживание от Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/outsource1-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Фиксация и обработка обращений клиентов по различным каналам коммуникаций в единой системе по определенным стандартам
![Интеграция CRM-системы Интеграция CRM-системы от Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/outsource8-1-oo7153vxaksb0njj4xfy3ypu0njl1p8q9nrhn4izle.png)
Единая точка взаимодействия по всем доступным для обслуживания каналам: телефон, email, чат на сайте, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram и др.
![Автоматизация процессов Автоматизация процессов от Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/outsource10-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Возможность обслуживания обращений в автоматическом режиме в формате ITR, DialogFlow, T2S и т.п.
![Автоматизация процессов работы с клиентами Автоматизация процессов работы с клиентами от Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/crm11-1-oo7153vxaksb0njj4xfy3ypu0njl1p8q9nrhn4izle.png)
Web-интерфейс для операторов и администраторов (расширение для Chrome), оптимизирующий обработку обращений и минимизирующий количество переключений
![Развитие бизнеса Развитие бизнеса с Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/crm8-1-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Сведение всей необходимой информации для качественной обработки обращений на рабочем месте оператора контакт-центра
Проведение эффективной внутренней и внешней оценки качества в рамках единой системы
![Гибкие возможности Гибкие возможности](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/siebel-crm-22-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Встроенная система записи, мониторинга работы операторов и поиска записанных разговоров
![Новые возможности Новые возможности от Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/outsource2-oo7153vxcrq4ljy7uvhi7rnr2ir5zaeik8zqy71ulg.png)
Гибкие настройки прав доступа к оценке записей в зависимости от квалификации и компетенции специалистов, а также типу обращений
![Гибкая аналитика Гибкая аналитика](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/bi9-1-oo7153vxaksb0njj4xfy3ypu0njl1p8q9nrhn4izle.png)
Оптимизация трудозатрат за счет встраивания критериев оценки и инструментов редактирования записи в типовой отчет обработки обращения
![Эффективная аналитика в контакт-центре Эффективная аналитика в контакт-центре от Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/callcenter5-1-oo7153vxaksb0njj4xfy3ypu0njl1p8q9nrhn4izle.png)
Возможность проведения различных опросов клиентов после завершения разговора/чата с оператором
![Комплексная оценка Комплексная оценка](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/bi1-oo7153vx9p7ksakuujtq2fxv73uy9v6ey82l4apue6.png)
Возможность оценивания качества работы других сервисных подразделений компании, выполняющих обслуживание клиентов
![Современный контакт-центр: встроенная система записи VICIdial: Встроенная система записи vicidial](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/vicidial-omni-2.jpg)
![Современный контакт-центр: проведение внутренней и внешней оценки качества VICIdial: Проведение внутренней и внешней оценки качества](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/vicidial-omni-1.jpg)
![Современный контакт-центр: встроенная система поиска записанных разговоров VICIdial: Встроенная система поиска записанных разговоров](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/vicidial-omni-3-1.jpg)
![Современный контакт-центр: комплексная оценка качества VICIdial: Комплексная оценка качества](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/vicidial-omni-4.jpg)
Оптимизация затрат и минимизация времени на выполнение рутинных операций
![Современный контакт-центр: минимизация рутинных операций VICIdial: Минимизация рутинных операций](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/Omnichannel-callcenter-vicidial2.png)
![Построение call-центра Построение call-центра с Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/callcenter1-2-oo7153vxaksb0njj4xfy3ypu0njl1p8q9nrhn4izle.png)
Интеллектуальная маршрутизация всех типов обращений с учетом квалификации операторов, приоритетности обслуживания, доступности сервисов и т.п.
![Гибкое масштабирование Гибкое расширение BI](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/siebel-crm-24-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Возможность выбора любых комбинаций каналов для обслуживания оператором (единая история обращений по всем выбранным каналам)
![Экономия времени Экономия времени](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/crm7-1-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Поддержка различных режимов исходящего обзвона в контакт-центре, включая Preview и Predictive
![Смешанный режим работы Смешанный режим работы](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/siebel-crm-4-oo7153vxdnautwww593q9afpw2fsr4gtvoonh0uzso.png)
Возможность работы операторов в смешанном режиме (Blended)
![Гибкое подключение Гибкое подключение](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/siebel-crm-8-oo7153vxdnautwww593q9afpw2fsr4gtvoonh0uzso.png)
Гибкое подключение и администрирование обработки обращений в автоматическом режиме (чат-бот, ITR, динамический и статический IVR)
Актуальная и полная аналитика для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания
![Удобное представление Удобное представление](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/crm5-1-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Работа с актуальной и полной информацией в удобном виде, построение отчетов без привлечения ИТ-специалистов
![Команда профессионалов Команда профессионалов Ареон Консалтинг](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/crm4-1-oo7153vx9p7ksakuujtq2fxv73uy9v6ey82l4apue6.png)
Возможность создания персонализированных отчетов для отдельных сотрудников и групп пользователей
![Автоматическое информирование Автоматическое информирование](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/bi8-1-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Автоматическое информирование по расписанию, при наступлении заданных событий, выходе показателей за граничные значения и т.п.
![Агрегирование данных Повышение прибыльности](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/callcenter6-1-oo7153vxaksb0njj4xfy3ypu0njl1p8q9nrhn4izle.png)
Различный уровень подготовки данных: оперативная информация, исторические и агрегированные данные
![Единый доступ Единый доступ](https://areon.ua/wp-content/uploads/elementor/thumbs/crm9-1-oo7153vxbw5ed6zjkhva68vs8z2j7gc78taufd8pe8.png)
Единый доступ к мониторингу за состоянием работы систем контакт-центра и операторов по всем каналам одновременно
![Эффективный контакт-центр: актуальная аналитика VICIdial: Актуальная аналитика контакт-центра](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/vici-reports-1.jpg)
![Эффективный контакт-центр: автоматическое информирование VICIdial: Автоматическое информирование](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/vici-reports-3.jpg)
![Эффективный контакт-центр: персонализированные отчеты VICIdial: Персонализированные отчеты](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/vici-reports-2.jpg)
![Эффективный контакт-центр: разнотипные данные для анализа VICIdial: Эффективная аналитика в контакт-центре](https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/vici-reports-4.jpg)
Блоги о контакт-центрах
Планирование CallBack в контакт-центре – это только начало
Если вы считаете, что заказ «перезвона» во всплывающем окне при посещении интернет-магазина, это эффективный способ использования CallBack, то может вам и не стоит читать следующий текст… Не хотим вас расстраивать, но даже если вам успеют перезвонить в течение указанных 30 секунд, то это только небольшая частица по построению эффективной работы современного контакт-центра, если вообще имеет […]
«Безопасность персонала vs. Эффективность» в контакт-центре во время воздушной тревоги
Развитие нашей платформы для контакт-центров не останавливалось даже во время войны, поэтому мы хотели бы поделиться наиболее интересными наработками. Начнем с лучших практик «реагирования» на воздушную тревогу…
«Ваш звонок очень важен для нас» или реальные способы сокращения очереди в контакт-центре
При правильной организации работы и грамотном планировании ресурсов профессиональное решение для контакт-центра позволяет эффективно контролировать размер очередей и среднее время ответа в заданных пределах.
Мы поможем построить современный омниканальный контакт-центр для качественного обслуживания Ваших клиентов!
Наше решение на базе VICIdial Contact Centre не только имеет лучшее соотношение «цена-качество» на рынке, но и поможет эффективно развиваться Вашей компании.
Охватите большее количество клиентов за счет предоставления новых каналов обслуживания!
Мы знаем как качественно дополнить и оптимизировать работу Вашего контакт-центра с помощью неголосовых каналов в рамках единой системы.
Мы поможем построить современный омниканальный контакт-центр для качественного обслуживания Ваших клиентов!
Наше решение на базе VICIdial Contact Centre не только имеет лучшее соотношение «цена-качество» на рынке, но и поможет эффективно развиваться Вашей компании.
Охватите большее количество клиентов за счет предоставления новых каналов обслуживания!
Мы знаем как качественно дополнить и оптимизировать работу Вашего контакт-центра с помощью неголосовых каналов в рамках единой системы.
Оптимизируйте работу с каналами коммуникаций и процессы работы с клиентами!
Многолетний опыт и гибкие возможности нашего решения позволят найти лучший подход для повышения качества обслуживания Ваших клиентов по всем доступным каналам в рамках единой системы контакт-центра.
Сделайте процессы своего контакт-центра управляемыми и прозрачными!
Мы поможем реализовать актуальную и полную аналитику для оптимизации процессов контакт-центра и повышения качества обслуживания Ваших клиентов.
Оптимизируйте работу с каналами коммуникаций и процессы работы с клиентами!
Многолетний опыт и гибкие возможности нашего решения позволят найти лучший подход для повышения качества обслуживания Ваших клиентов по всем доступным каналам в рамках единой системы контакт-центра.
Сделайте процессы своего контакт-центра управляемыми и прозрачными!
Мы поможем реализовать актуальную и полную аналитику для оптимизации процессов контакт-центра и повышения качества обслуживания Ваших клиентов.