Ключевые выгоды использования решений для контакт-центра от Ареон Консалтинг

Выбор решения с лучшим соотношением «цена-качество» на рынке

Международная экспертиза Ареон Консалтинг

Построение на базе промышленного решения - VICIdial Contact Centre Suite, имеющего 25 тысяч инсталяций в более чем 100 странах мира

Гибкое расширение

Отсутствие лицензирования и поддержка профильных стандартов

Возможности для расширения

Высокое масштабирование, омниканальность и наличие широких функциональных возможностей

Распределенная инфраструктура от Ареон Консалтинг

Гибкий подход к внедрению (On-Premise, SaaS, PaaS, IaaS) и построение отказоустойчивых решений

Реализованные проекты Ареон Консалтинг

Гарантия качества от Ареон Консалтинг - более 50 успешных проектов в ведущих и динамично развивающихся компаниях

Внедрение контакт-центров: клиенты Ареон Консалтинг

Комплексное омниканальное обслуживание в контакт-центре

VICIdial: Омниканальное обслуживание в контакт-центре
Комплексное обслуживание от Ареон Консалтинг

Фиксация и обработка обращений клиентов по различным каналам коммуникаций в единой системе по определенным стандартам

Интеграция CRM-системы от Ареон Консалтинг

Единая точка взаимодействия по всем доступным для обслуживания каналам: телефон, email, чат на сайте, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram и др.

Автоматизация процессов от Ареон Консалтинг

Возможность обслуживания обращений в автоматическом режиме в формате ITR, DialogFlow, T2S и т.п.

Автоматизация процессов работы с клиентами от Ареон Консалтинг

Web-интерфейс для операторов и администраторов (расширение для Chrome), оптимизирующий обработку обращений и минимизирующий количество переключений

Развитие бизнеса с Ареон Консалтинг

Сведение всей необходимой информации для качественной обработки обращений на рабочем месте оператора контакт-центра

Проведение эффективной внутренней и внешней оценки качества в рамках единой системы

Гибкие возможности

Встроенная система записи, мониторинга работы операторов и поиска записанных разговоров

Новые возможности от Ареон Консалтинг

Гибкие настройки прав доступа к оценке записей в зависимости от квалификации и компетенции специалистов, а также типу обращений

Гибкая аналитика

Оптимизация трудозатрат за счет встраивания критериев оценки и инструментов редактирования записи в типовой отчет обработки обращения

Эффективная аналитика в контакт-центре от Ареон Консалтинг

Возможность проведения различных опросов клиентов после завершения разговора/чата с оператором

Комплексная оценка

Возможность оценивания качества работы других сервисных подразделений компании, выполняющих обслуживание клиентов

VICIdial: Встроенная система записи vicidial
VICIdial: Проведение внутренней и внешней оценки качества
VICIdial: Встроенная система поиска записанных разговоров
VICIdial: Комплексная оценка качества

Оптимизация затрат и минимизация времени на выполнение рутинных операций

VICIdial: Минимизация рутинных операций
Построение call-центра с Ареон Консалтинг

Интеллектуальная маршрутизация всех типов обращений с учетом квалификации операторов, приоритетности обслуживания, доступности сервисов и т.п.

Гибкое расширение BI

Возможность выбора любых комбинаций каналов для обслуживания оператором (единая история обращений по всем выбранным каналам)

Экономия времени

Поддержка различных режимов исходящего обзвона в контакт-центре, включая Preview и Predictive

Смешанный режим работы

Возможность работы операторов в смешанном режиме (Blended)

Гибкое подключение

Гибкое подключение и администрирование обработки обращений в автоматическом режиме (чат-бот, ITR, динамический и статический IVR)

Актуальная и полная аналитика для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания

Удобное представление

Работа с актуальной и полной информацией в удобном виде, построение отчетов без привлечения ИТ-специалистов

Команда профессионалов Ареон Консалтинг

Возможность создания персонализированных отчетов для отдельных сотрудников и групп пользователей

Автоматическое информирование

Автоматическое информирование по расписанию, при наступлении заданных событий, выходе показателей за граничные значения и т.п.

Повышение прибыльности

Различный уровень подготовки данных: оперативная информация, исторические и агрегированные данные

Единый доступ

Единый доступ к мониторингу за состоянием работы систем контакт-центра и операторов по всем каналам одновременно

VICIdial: Актуальная аналитика контакт-центра
VICIdial: Автоматическое информирование
VICIdial: Персонализированные отчеты
VICIdial: Эффективная аналитика в контакт-центре

Блоги о контакт-центрах

Ваш звонок очень важен для нас» или реальные способы сокращения очереди в контакт-центре

Сен
06
theme Тематика: Контакт-центры
industry Отрасль: Универсальные решения

При правильной организации работы и грамотном планировании ресурсов профессиональное решение для контакт-центра позволяет эффективно контролировать размер очередей и среднее время ответа в заданных пределах.

Запись телефонного разговора: как использовать с пользой для клиента и бизнеса

Авг
16
theme Тематика: Контакт-центры
industry Отрасль: Универсальные решения

Наиболее часто записи разговоров в контакт-центре используют для: урегулирования спорного вопроса с клиентом, оценки качества обслуживания, обучения операторов контакт-центра.

Работа чат-бота на практике: взгляд изнутри

Мар
02
theme Тематика: Контакт-центры
industry Отрасль: Универсальные решения

Сегодня хотелось бы взглянуть на организацию процесса работы чат-бота изнутри. Вы можете самостоятельно оценить работу демонстрационной версии чат-бота.

Оцените возможности контакт-центра для своего бизнеса

Мы поможем построить современный омниканальный контакт-центр для качественного обслуживания Ваших клиентов!

Наше решение на базе VICIdial Contact Centre не только имеет лучшее соотношение «цена-качество» на рынке, но и поможет эффективно развиваться Вашей компании.

Охватите большее количество клиентов за счет предоставления новых каналов обслуживания!

Мы знаем как качественно дополнить и оптимизировать работу Вашего контакт-центра с помощью неголосовых каналов в рамках единой системы.

Мы поможем построить современный омниканальный контакт-центр для качественного обслуживания Ваших клиентов!

Наше решение на базе VICIdial Contact Centre не только имеет лучшее соотношение «цена-качество» на рынке, но и поможет эффективно развиваться Вашей компании.

Охватите большее количество клиентов за счет предоставления новых каналов обслуживания!

Мы знаем как качественно дополнить и оптимизировать работу Вашего контакт-центра с помощью неголосовых каналов в рамках единой системы.

Оптимизируйте работу с каналами коммуникаций и процессы работы с клиентами!

Многолетний опыт и гибкие возможности нашего решения позволят найти лучший подход для повышения качества обслуживания Ваших клиентов по всем доступным каналам в рамках единой системы контакт-центра.

Сделайте процессы своего контакт-центра управляемыми и прозрачными!

Мы поможем реализовать актуальную и полную аналитику для оптимизации процессов контакт-центра и повышения качества обслуживания Ваших клиентов.

Оптимизируйте работу с каналами коммуникаций и процессы работы с клиентами!

Многолетний опыт и гибкие возможности нашего решения позволят найти лучший подход для повышения качества обслуживания Ваших клиентов по всем доступным каналам в рамках единой системы контакт-центра.

Сделайте процессы своего контакт-центра управляемыми и прозрачными!

Мы поможем реализовать актуальную и полную аналитику для оптимизации процессов контакт-центра и повышения качества обслуживания Ваших клиентов.