500 одновременных звонков в VICIdial - это не предел

05.12.2017 10:05 | Новости

Сегодня, когда на рынке присутствуют сотни разработок, позиционирующихся как решения для контакт-центров, клиентам достаточно тяжело сделать правильный выбор. Для примера давайте рассмотрим как на выбор решения для контакт-центров может повлиять один из обязательных элементов любого эффективного контактного центра - система автоматизированного исходящего обзвона.

Обзвон в режимах Preview и Predictive не является чем-то уникальным и присутствует во всех промышленных решениях для контакт-центров, но, как правило, остается "слабым звеном" большинства новомодных разработок.

В Ареон Консалтинг обратилась компания, основной профиль деятельности которой был связан с большим количеством исходящих звонков и ориентирован на Юго-Восточную Азию. Кроме функционального исходящего обзвона приоритетными критериями выбора решения были высокая отказоустойчивость, быстрая интеграция в существующую инфраструктуру, упрощенная локализация и гибкое масштабирование. Несмотря на наличие обширного портфеля решений в сфере контакт-центров, выбор пал на VICIdial.

VICIdial Contact Center Suite - это специализированное свободно распространяемое решение для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы Asterisk. VICIdial изначально разрабатывался как система исходящего обзвона, но за короткое время трансформировался в гибкое промышленное решение для контакт-центров, которое успешно используется в 14000 контактных центрах более чем в 100 странах мира.

На сегодняшний день компания делает порядка 500 одновременных исходящих звонков. Использование режима Predictive позволяет 50 операторам контакт-центра за день обрабатывать 150-180 тысяч звонков. Повысить эффективность исходящего обзвона помогает система верификации номеров на базе IVR, а поддержка смешанного режима (Blended Agent) в VICIdial позволяет оптимизировать коммуникации с клиентами в рамках единой кампании.

Гибкость и надежность решения для контакт-центра дает возможность компании даже на высококонкурентном рынке Юго-Восточной Азии сохранять высокие темпы роста. В ближайших планах - увеличение количества одновременных звонков до 700 и подключение новых сервисов.

В ходе реализации проекта внедрения контакт-центра в компании был сформирован центр компетенции, который успешно осуществляет самостоятельное администрирование системы и переход на новые версии. Но для сохранения высоких темпов развития и оптимального расширения функциональных возможностей контакт-центра было принято решение использовать также сервисную поддержку от компании Ареон Консалтинг.

Добавить комментарий


Защитный код Обновить

crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.