2024
  • Украина, Финляндия, Германия, Израиль, Румыния
  • Siebel CRM, контакт-центры, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP, Full Stack Development
2018
  • Украина, Беларусь, Финляндия, Германия, Израиль, Румыния
  • Siebel CRM, контакт-центры, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP
2015
  • Украина, Беларусь, Финляндия, Германия, Израиль
  • Siebel CRM, контакт-центры, Oracle BI, Mobile Development, OEBS
2012
  • Украина, Беларусь, Финляндия
  • Siebel CRM, контакт-центры, Mobile Development
2009
  • Украина, Беларусь
  • Siebel CRM и контакт-центры

География проектов

Нашу экспертизу признали не только в Украине, но и далеко за её пределами.

У нас есть опыт реализации интересных CRM-проектов в Азербайджане, Аргентине, Болгарии, Вьетнаме, Германии, Грузии, Израиле, Испании, Италии, Республике Беларусь, Румынии, Саудовской Аравии, США, Финляндии и Чехии. Основную часть работ мы выполняем удаленно.

CRM Блоги

Поддержка Siebel CRM – это не сверхзадача

icon CRM-системы

Продолжая тему мифов о Oracle Siebel CRM, подробно разберем заблуждения о сложности и, соответственно, высокой стоимости поддержки данной CRM-системы.

Подробнее...

Роль аналитики при анализе деятельности call-центра

icon Операционный BI

Продолжая тему эффективной аналитики в call-центре, стоит начать с детального анализа нагрузки как одного из основных видов повышения эффективности работы call-центра в целом.

Подробнее...

Эффективное планирование CallBack в контакт-центре

icon Контакт-центры

Если вы считаете, что заказ «перезвона» во всплывающем окне при посещении интернет-магазина, это эффективный способ использования CallBack, то может вам и не стоит читать следующий текст… Не хотим вас расстраивать, но даже если вам успеют перезвонить в течение указанных 30 секунд, то это только небольшая частица по построению эффективной работы современного контакт-центра, если вообще имеет […]

Подробнее...

Работа с проблемной задолженностью (Collection)

Апр
09
Управление стратегиями взаимодействия с клиентами в процессе сбора задолженности на этапе Soft Collection. Автоматизация процессов Hard Collection.
Подробнее

Автоматизация процессов работы с проблемной задолженностью

Апр
09
Определяются стадии работы с заемщиками (Soft/Early Collection, Hard/Field Collection, Legal Collection), подлежащие автоматизации. Уточняются критерии соответствия той или иной стадии и правила перехода между ними. В зависимости от того, кто и какие роли выполняет, определяется соответствующая организационная структура службы Collection.
Подробнее

Oracle Siebel CRM с перспективой на будущее

Ноя
22
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Банки
author Автор: Дмитрий Петрусенко
В подобной ситуации немаловажным фактором при выборе тех же CRM-систем является возможность масштабирования и расширения функциональных возможностей решения.
Подробнее

Исходящий обзвон в call-центре: применение на практике

Янв
24
theme Тематика: Контакт-центры
industry Отрасль: Универсальные решения
author Автор: Александр Шевцов
Наиболее часто при массовых обзвонах в call-центре применяются режимы Preview или Predictive. Ключевым отличием между ними (без привязки к технологиям) можно назвать степень «вовлеченности» оператора call-центра в процесс обзвона.
Подробнее

Роль BI в процессах Collection

Апр
05
theme Тематика: BI (Business Intelligence)
industry Отрасль: Банки
author Автор: Василий Токарчук
Продолжая тему, затронутую в описании решения для автоматизации процессов Collection, мы более подробно остановимся на некоторых преимуществах использования инструментов BI в работе с проблемной задолженностью.
Подробнее

Platinum Bank оптимизировал работу службы Collection

Дек
14
На сегодняшний день в условиях ужесточения конкуренции ключевым фактором успешного развития бизнеса является уровень обслуживания клиентов, поэтому компании вынуждены постоянно искать новые решения, позволяющие улучшать качество сервиса. Являясь одним из наиболее инновационных на рынке, Platinum Bank ведет постоянную работу над повышением качества своих услуг.
Подробнее

CRM-эффект в процессах Collection

Июн
23
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Банки
author Автор: Василий Токарчук
В предыдущем посте CRM-блога я рассматривал вопросы оптимизации процессов работы с «проблемной задолженностью» (Collection, коллекшн)… Мною были рассмотрены основные факторы, влияющие на качество работы подразделения Collection, а также предложены подходы для повышения эффективности работы. Сегодня я хотел бы проиллюстрировать описанный эффект с помощью «сухого языка цифр». Рассмотрим работу служб Collection в двух схожих...
Подробнее

Правильный Collection: как «безболезненно» повысить эффективность и снизить операционные издержки

Мар
12
theme Тематика: Оптимизация бизнес-процессов
industry Отрасль: Банки
author Автор: Василий Токарчук
Сегодня вопросы работы с «проблемной задолженностью» настолько «популярны», что даже страшно на эту тему писать… Лично слышал, когда «коллекторами» пугали непослушных детей:) Но, несмотря на такую «популярность», а точнее благодаря ей, данная сфера зачастую является уделом непрофессионалов. А ведь это почти искусство! Хороший «коллектор» должен не только договориться о возврате...
Подробнее

Автоматизация процессов дистанционной работы с заемщиками в УкрСиббанке

Мар
29
Сложная экономическая ситуация негативно сказалась на доверии граждан Украины к банковское системе в целом. Наряду с внешними факторами, одной из причин такого положения стало ухудшение общего уровня обслуживания кредитного портфеля в Украине. В сложившейся ситуации в отличие от большинства отечественных финансовых структур УкрСиббанк не стал изменять принципам прозрачности и открытости...
Подробнее

Автоматизация исходящего обзвона в Надра Банке

Янв
27
Одной из наиболее приоритетных задач в плане финансового оздоровления для Надра Банка стало поддержание высокого уровня обслуживания кредитного портфеля за счет активной работы с заемщиками. Ведь повышение качества кредитного портфеля непосредственно влияет на выполнение обязательств перед существующими клиентами банка. Оптимизация процессов работы с проблемной задолженностью позволила Надра Банку существенно повысить...
Подробнее
array(12) { ["bg"]=> string(53) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg" ["size"]=> string(3) "130" ["time"]=> string(5) "25000" ["title_delay"]=> string(3) "0.1" ["list_delay"]=> string(3) "1.6" ["color"]=> string(21) "rgba(255,255,255,0.7)" ["color_hover"]=> string(19) "rgba(180,49,51,0.8)" ["color_category"]=> string(19) "rgba(48,47,45,0.80)" ["block_1"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg" ["title"]=> string(88) "Построить взаимовыгодные отношения с клиентами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(32) "Oracle Siebel CRM Implementation" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Siebel IP19+ Migration" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Siebel AMS/Performance Tuning" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Siebel Integration" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(31) "https://areon.ua/ru/siebel-crm/" ["icon"]=> string(54) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png" ["category"]=> string(18) "CRM-системы" } ["block_2"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(60) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg" ["title"]=> string(84) "Получить пользу от данных и улучшить процессы" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Data Warehouse and ETL" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Advanced Analytics and Big Data" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(21) "Business Intelligence" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Data Visualization" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(42) "https://areon.ua/ru/operational-analytics/" ["icon"]=> string(59) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png" ["category"]=> string(27) "Операционный BI" } ["block_3"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg" ["title"]=> string(94) "Эффективно управлять взаимодействиями с клиентами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "VICIdial Contact Centre" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(20) "Chat Bot, DialogFlow" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(39) "Application Intagration and Omnichannel" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "Reporting and Analytics" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/ru/call-center/" ["icon"]=> string(64) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png" ["category"]=> string(27) "Контакт-центры" } ["block_4"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg" ["title"]=> string(85) "Быстро расширить возможности вашей ИТ-команды" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "SAP (ERP, BW, BO, Hana)" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Full stack Software Development" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(35) "Application Maintenance and Support" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(35) "https://areon.ua/ru/it-outsourcing/" ["icon"]=> string(63) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png" ["category"]=> string(25) "ИТ-аутсорсинг" } }
CRM-системы

Построить взаимовыгодные отношения с клиентами

  • Oracle Siebel CRM Implementation
  • Siebel IP19+ Migration
  • Siebel AMS/Performance Tuning
  • Siebel Integration
Подробнее...
Операционный BI

Получить пользу от данных и улучшить процессы

  • Data Warehouse and ETL
  • Advanced Analytics and Big Data
  • Business Intelligence
  • Data Visualization
Подробнее...
Контакт-центры

Эффективно управлять взаимодействиями с клиентами

  • VICIdial Contact Centre
  • Chat Bot, DialogFlow
  • Application Intagration and Omnichannel
  • Reporting and Analytics
Подробнее...
ИТ-аутсорсинг

Быстро расширить возможности вашей ИТ-команды

  • Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)
  • SAP (ERP, BW, BO, Hana)
  • Full stack Software Development
  • Application Maintenance and Support
Подробнее...