2024
  • Украина, Финляндия, Германия, Израиль, Румыния
  • Siebel CRM, контакт-центры, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP, Full Stack Development
2018
  • Украина, Беларусь, Финляндия, Германия, Израиль, Румыния
  • Siebel CRM, контакт-центры, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP
2015
  • Украина, Беларусь, Финляндия, Германия, Израиль
  • Siebel CRM, контакт-центры, Oracle BI, Mobile Development, OEBS
2012
  • Украина, Беларусь, Финляндия
  • Siebel CRM, контакт-центры, Mobile Development
2009
  • Украина, Беларусь
  • Siebel CRM и контакт-центры

География проектов

Нашу экспертизу признали не только в Украине, но и далеко за её пределами.

У нас есть опыт реализации интересных CRM-проектов в Азербайджане, Аргентине, Болгарии, Вьетнаме, Германии, Грузии, Израиле, Испании, Италии, Республике Беларусь, Румынии, Саудовской Аравии, США, Финляндии и Чехии. Основную часть работ мы выполняем удаленно.

CRM Блоги

Поддержка Siebel CRM – это не сверхзадача

icon CRM-системы

Продолжая тему мифов о Oracle Siebel CRM, подробно разберем заблуждения о сложности и, соответственно, высокой стоимости поддержки данной CRM-системы.

Подробнее...

Роль аналитики при анализе деятельности call-центра

icon Операционный BI

Продолжая тему эффективной аналитики в call-центре, стоит начать с детального анализа нагрузки как одного из основных видов повышения эффективности работы call-центра в целом.

Подробнее...

Эффективное планирование CallBack в контакт-центре

icon Контакт-центры

Если вы считаете, что заказ «перезвона» во всплывающем окне при посещении интернет-магазина, это эффективный способ использования CallBack, то может вам и не стоит читать следующий текст… Не хотим вас расстраивать, но даже если вам успеют перезвонить в течение указанных 30 секунд, то это только небольшая частица по построению эффективной работы современного контакт-центра, если вообще имеет […]

Подробнее...

Банковский продукт или что покупают клиенты банка

Окт
04
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Банки
author Автор: Анатолий Лещенко
Процессы управления продуктовым каталогом должны быть автоматизированы в CRM-системе, так как банковские продукты разрабатываются для удовлетворения потребностей клиентов.
Подробнее

База знаний в CRM-системе – это не хранилище нормативных документов

Сен
13
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Банки
author Автор: Василий Токарчук
Рассказывая об особенностях эффективной автоматизации процессов работы с клиентами, мы зачастую сталкиваемся с тем, что клиенты не уделяют должного внимания построению базы знаний.
Подробнее

CRM: Saas или Not Saas?

Июл
19
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Универсальные решения
author Автор: Сергей Маглюй
Сегодня активно продвигается модная технология предоставления CRM-систем как сервиса по подписке (модель SaaS, software as a service). Какие преимущества это несет пользователю?
Подробнее

Эффективный IVR при помощи CRM-системы

Июн
22
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Телекомы
author Автор: Александр Шевцов
Несмотря на довольно неоднозначное отношение к IVR (Interactive Voice Response), эта технология по-прежнему остается одним из наиболее перспективных направлений в сфере массового обслуживания клиентов. Мои коллеги уже описывали некоторые преимущества использования IVR-систем в call-центре, поэтому сегодня я хотел бы остановиться на выгодах от совместного использования IVR и CRM-систем.
Подробнее

Использование лучшего опыта с помощью CRM-системы

Май
31
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Универсальные решения
author Автор: Сергей Тимощук
Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами на базе CRM-системы даст уверенность в том, что бизнес-процессы в компании выполняются так, как изначально планировалось.
Подробнее

Для чего нужна демо-версия CRM-системы?

Май
17
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Банки
author Автор: Василий Токарчук
Достаточно часто бизнес-пользователи просят дать им демо-версию CRM-системы для тестирования. Давайте попытаемся разобраться, а всегда ли такой запрос оправдан…
Подробнее

Роль CRM-системы при исходящем обзвоне в call-центре

Фев
10
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Универсальные решения
author Автор: Александр Шевцов
Преимущества от использования в call-центре систем исходящего обзвона в режимах Predictive и Preview налицо, но нет предела совершенству…Условно любую кампанию исходящего обзвона можно разбить на три этапа:планирование и подготовканепосредственное проведение кампаниианализ результатовЭффективность кампании исходящего обзвона будет непосредственно зависеть от качественного и своевременного выполнения определенных задач на каждом из этих этапов. При этом важно понимать, что промышленные...
Подробнее

Как работать без использования «профиля клиента» в перекрестных продажах?

Дек
14
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Банки
author Автор: Василий Токарчук
Долго думал над этим вопросом и пришёл к выводу — никак. Далее попытаюсь аргументировать свою позицию…
Подробнее

Реалии и возможности работы фронт-офиса в банке. История вторая

Дек
08
theme Тематика: CRM-системы
industry Отрасль: Банки
author Автор: Анатолий Лещенко
В последнее время представители банковской сферы проявляют все больший интерес к автоматизации операций фронт-офиса. При этом стоит отметить, что на уменьшение очередей в отделениях значительно больше повлияли сложные экономические условия, чем автоматизация процессов и операций «фронта». Банк может иметь самую современную автоматизированную учетную систему и эффективно коммуницировать с клиентом с помощью call-центра, но если каждый раз в отделении клиенту необходимо...
Подробнее

О роли First Call Resolution в контакт-центре

Окт
07
theme Тематика: Контакт-центры
industry Отрасль: Банки
author Автор: Константин Торхов
Как можно контролировать и управлять качеством обслуживания клиентов в контакт-центре?Практически все современные решения в сфере контакт-центров имеют системы отчетности и мониторинга, которые могут помочь руководителю контакт-центра найти ответы на многие вопросы.Среди основных показателей качества обслуживания в контакт-центре можно выделить: SLA (Service Level Agreement) — % ответов в указанный интервал времени (например, 80% вызовов было обработано в течение 20 секунд);% обработанных/потерянных вызовов;средняя длительность разговора;оценка...
Подробнее
array(12) { ["bg"]=> string(53) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg" ["size"]=> string(3) "130" ["time"]=> string(5) "25000" ["title_delay"]=> string(3) "0.1" ["list_delay"]=> string(3) "1.6" ["color"]=> string(21) "rgba(255,255,255,0.7)" ["color_hover"]=> string(19) "rgba(180,49,51,0.8)" ["color_category"]=> string(19) "rgba(48,47,45,0.80)" ["block_1"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg" ["title"]=> string(88) "Построить взаимовыгодные отношения с клиентами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(32) "Oracle Siebel CRM Implementation" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Siebel IP19+ Migration" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Siebel AMS/Performance Tuning" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Siebel Integration" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(31) "https://areon.ua/ru/siebel-crm/" ["icon"]=> string(54) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png" ["category"]=> string(18) "CRM-системы" } ["block_2"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(60) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg" ["title"]=> string(84) "Получить пользу от данных и улучшить процессы" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Data Warehouse and ETL" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Advanced Analytics and Big Data" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(21) "Business Intelligence" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Data Visualization" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(42) "https://areon.ua/ru/operational-analytics/" ["icon"]=> string(59) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png" ["category"]=> string(27) "Операционный BI" } ["block_3"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg" ["title"]=> string(94) "Эффективно управлять взаимодействиями с клиентами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "VICIdial Contact Centre" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(20) "Chat Bot, DialogFlow" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(39) "Application Intagration and Omnichannel" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "Reporting and Analytics" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/ru/call-center/" ["icon"]=> string(64) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png" ["category"]=> string(27) "Контакт-центры" } ["block_4"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg" ["title"]=> string(85) "Быстро расширить возможности вашей ИТ-команды" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "SAP (ERP, BW, BO, Hana)" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Full stack Software Development" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(35) "Application Maintenance and Support" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(35) "https://areon.ua/ru/it-outsourcing/" ["icon"]=> string(63) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png" ["category"]=> string(25) "ИТ-аутсорсинг" } }
CRM-системы

Построить взаимовыгодные отношения с клиентами

  • Oracle Siebel CRM Implementation
  • Siebel IP19+ Migration
  • Siebel AMS/Performance Tuning
  • Siebel Integration
Подробнее...
Операционный BI

Получить пользу от данных и улучшить процессы

  • Data Warehouse and ETL
  • Advanced Analytics and Big Data
  • Business Intelligence
  • Data Visualization
Подробнее...
Контакт-центры

Эффективно управлять взаимодействиями с клиентами

  • VICIdial Contact Centre
  • Chat Bot, DialogFlow
  • Application Intagration and Omnichannel
  • Reporting and Analytics
Подробнее...
ИТ-аутсорсинг

Быстро расширить возможности вашей ИТ-команды

  • Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)
  • SAP (ERP, BW, BO, Hana)
  • Full stack Software Development
  • Application Maintenance and Support
Подробнее...