Омниканальный контакт-центр, как необходимость в новых реалиях
Ноя
19
Автоматизация процессов работы контакт-центра банка
Май
15
Автоматизация процессов работы контакт-центра для телекомов
Май
13
«Ваш звонок очень важен для нас» или реальные способы сокращения очереди в контакт-центре
Сен
06
Выбор технологий в зависимости от жизненного цикла контакт-центра
Июн
22
Интеграция CRM-системы и контакт-центра: взгляд изнутри
Сен
25
Проактивный подход или правильное использование CRM в контакт-центре
Май
30
Когда аутсорсинговый контакт-центр становится бизнес-партнёром
Апр
06
Интеграция контакт-центра с CRM-системой: типовые ошибки и варианты решения
Дек
06
База знаний в CRM-системе – это не хранилище нормативных документов
Сен
13