Нашу экспертизу признали не только в Украине, но и далеко за её пределами.
У нас есть опыт реализации интересных CRM-проектов в Азербайджане, Аргентине, Болгарии, Вьетнаме, Германии, Грузии, Израиле, Испании, Италии, Республике Беларусь, России, Румынии, Саудовской Аравии, США, Финляндии и Чехии.
Основную часть работ мы выполняем удаленно.
CRM Блоги
Поддержка Siebel CRM – это не сверхзадача
CRM-системы
Продолжая тему мифов о Oracle Siebel CRM, подробно разберем заблуждения о сложности и, соответственно, высокой стоимости поддержки данной CRM-системы.
Роль аналитики при анализе деятельности call-центра
Операционный BI
Продолжая тему эффективной аналитики в call-центре, стоит начать с детального анализа нагрузки как одного из основных видов повышения эффективности работы call-центра в целом.
При правильной организации работы и грамотном планировании ресурсов профессиональное решение для контакт-центра позволяет эффективно контролировать размер очередей и среднее время ответа в заданных пределах.
После размещения материала о типовых ошибках интеграции контакт-центра с CRM-системой меня уже неоднократно просили привести показательный пример, когда система CRM может реально помочь пользователю, минимизируя его лишние «телодвижения». В действительности таких примеров достаточно много и один из них я хочу описать сегодня.Если упрощенно, то любой проект по внедрению CRM в контакт-центре преследует...
Как можно контролировать и управлять качеством обслуживания клиентов в контакт-центре?Практически все современные решения в сфере контакт-центров имеют системы отчетности и мониторинга, которые могут помочь руководителю контакт-центра найти ответы на многие вопросы.Среди основных показателей качества обслуживания в контакт-центре можно выделить: SLA (Service Level Agreement) — % ответов в указанный интервал времени (например, 80% вызовов было обработано в течение 20 секунд);% обработанных/потерянных вызовов;средняя длительность разговора;оценка...