При внедрении контакт-центров нельзя недооценивать такие факторы, как масштабируемость решения, качественная интеграция в существующую инфраструктуру, поддержка корпоративных стандартов, а также уровень защищенности и доступность сервисов. Как правило, правильный выбор, гарантирующий эффективное функционирование и развитие контакт-центра в дальнейшем, позволяет сделать только опыт и соответствующая техническая экспертиза. Александр Шевцов имеет многолетний опыт разработки бизнес-приложений различного уровня и реализации крупных ИТ-проектов.

Александр окончил Украинский государственный морской технический университет в 1995 году, получив хорошее техническое образование. Впоследствии учился в аспирантуре этого же университета. Бизнес-образование получил в Международном Институте Менеджмента в 2007 году, где прошел обучение по программе МВА.

С 1995 по 1997 год работал на должности главного разработчика программного обеспечения в ИТ-компании, специализирующейся на разработке приложений для судостроительной промышленности.

В 1997 перешел в компанию Инком, где проработал до 2009 года. В разное время возглавлял подразделения по разработке программного обеспечения, внедрению CTI-приложений, call-центров и контакт-центров, управлению проектами.

С 2009 года Александр Шевцов является техническим директором компании Ареон Консалтинг и курирует проекты внедрения центров обработки вызовов (call-центров / контакт-центров).