Рынок аутсорсинговых контакт-центров сегодня находится "на подъеме" - размеры украинских аутсорсеров неуклонно растут. Причем, увеличение клиентов происходит не только за счет тех, кто еще год назад не знал, что такое "контакт-центр" в принципе, но и не редко за счет крупных корпоративных контакт-центров, которые отдают часть сервисов в аутсорсинг. В этой статье я хочу "пофантазировать" на тему взаимовыгодного сотрудничества "начинающего клиента" и профессионального аутсорсингового контакт-центра.

С развитием рынка call-центров неминуемо увеличивается и количество предрассудков, связанных с этим направлением. Наиболее часто в фокусе оказываются call-центры класса "Эконом". Сегодня я хочу остановиться на нескольких из таких предрассудков:

Все большая популярность мобильной рекламы и стремление повысить доходы от продажи платного контента приводит к тому, что отечественные мобильные операторы массово "бомбардируют" своих клиентов различными предложениями. Но чем более необдуманно телекомы используют данные инструменты, тем выше вероятность того, что клиент будет раздражен и станет более внимательно рассматривать предложения конкурентов для смены оператора.

Не так давно прошел очередной Украинский Банковский Форум. И снова одной из наиболее обсуждаемых тем стало использование CRM-систем в отечественных банках. Сегодня я еще раз попытаюсь показать, что такое внимание к CRM не случайно.

О преимуществах, с которыми может быть связано использовании методологии внедрения для клиента, я уже писал ранее. Концептуально все успешно зарекомендовавшие себя методологии внедрения схожи, поэтому большее значение имеет не столько выбор методологии, сколько сам подход к выполнению работ на проекте. Один из таких "проверенных" подходов я хотел бы описать и сегодня.