Ареон Консалтинг: CRM-решения для банков, телекомов и универсальные решения


Главная Отраслевая экспертиза

Банки

Повышение объема продаж банковских продуктов и сокращение затрат на обслуживание клиентов является главным драйвером автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.

Основные области внедрения:

Критериями оценки эффективности проекта часто служат такие параметры:

  • Сокращение времени обслуживания клиентов в отделениях и контакт-центре
  • Сокращение количества ошибок при оформлении сделок
  • Увеличение продаж за счет перекрестных продаж
  • Сокращение времени и затрат на подготовку новых продуктов
  • Повышение эффективности систем мотивации персонала
  • Повышение лояльности клиентов

Телекомы

Обеспечение роста ARPU и сокращение оттока за счет повышения лояльности клиентов. Такой эффект дает внедрение CRM для компаний, предоставляющих услуги на основании передачи голоса и данных.

Основные области внедрения:

Критериями оценки эффективности проекта часто служат такие параметры:

  • Сокращение времени обслуживания клиентов в отделениях и контакт-центре
  • Повышения уровня удовлетворенности клиентов
  • Сокращение затрат на подключение нового абонента и новых услуг
  • Увеличение количества маркетинговых кампаний
  • Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций

Универсальные решения

Вне зависимости от отраслевой специфики CRM-технологии позволяют значительно повысить эффективность взаимодействия с клиентами, что обеспечивает рост дохода и прибыли.

Основные области внедрения:

  • Управление продажами
  • Многоканальные маркетинговые кампании
  • Сервисное обслуживание клиентов
  • Автоматизация процессов работы контакт-центра

Критериями оценки эффективности проекта часто служат такие параметры:

  • Повышение доли успешных продаж
  • Сокращение цикла продаж
  • Повышение среднего размера суммы сделки
  • Обеспечение управления большим количеством маркетинговых кампаний
  • Увеличение удовлетворенности клиентов качеством сервисного обслуживания
  • Снижение затрат на обслуживание клиентов по телефону