CRM-блоги: Александр Шевцов

Преимущества от использования в call-центре систем исходящего обзвона в режимах Predictive и Preview налицо, но нет предела совершенству...

В предыдущем посте я попытался доступно описать наиболее используемые режимы исходящего обзвона в call-центре. Сегодня же я хотел бы привести один "показательный" пример использования исходящего обзвона на практике.

Call-центры уже достаточно давно получили широкое распространение на отечественном рынке, но при этом их использование, как правило, ассоциируется с обслуживанием лишь входящих обращений клиентов. В то же время, промышленные решения для call-центров эффективно используются во всем мире для кампаний исходящего обзвона. В Украине популяризации систем исходящего обзвона способствуют увеличение размеров целевой аудитории для телемаркетинга (во всех его проявлениях), возросшие требования к репрезентативности социальных и маркетинговых исследований, а также задачи, связанные со сбором "проблемной задолженности" (Collection). В данном посте я хочу более подробно разобраться с понятием "исходящий обзвон" и рассмотреть некоторые примеры его эффективного применения в call-центре.