Выгоды от разграничения прав доступа в CRM-системе с позиции клиента

19.10.2012 10:31 | CRM-блоги | Сергей Тимощук

В предыдущем материале мы достаточно подробно описали инструментарий Oracle Siebel CRM по разграничению прав доступа к данным и функциональным возможностям CRM-системы. Сегодня я приведу реальный пример из личного опыта, который поможет понять, что разграничение прав доступа может быть действительно полезно не только компании, но и её клиентам.

Подробнее...
 

Когда стоит задуматься о внедрении CRM-системы

25.01.2012 16:36 | CRM-блоги | Сергей Тимощук

Существует огромное количество определений CRM, но именно это и приводит к тому, что на рынке нет одного понятия, и каждый трактует смысл CRM по-своему. Я не могу и не хочу конкурировать с "аксакалами" в мастерстве сотрясания воздуха... Думаю, что более целесообразно проиллюстрировать на примерах, что же такое CRM (как стратегия ведения бизнеса) и, когда стоит задумываться о автоматизации процессов обслуживания клиентов, т.е. о внедрении CRM-системы.

Подробнее...
 

Отраслевая CRM-система отраслевой рознь

14.01.2011 13:56 | CRM-блоги | Сергей Тимощук

Стоит отдать должное новомодным разработчикам CRM-систем... Следуя тенденциям рынка, в последнее время "коробочные" продукты все чаще заменяются отраслевыми CRM-системами в продуктовых портфелях таких компаний. Жаль только, что подобная смена происходит в основном формально.

Подробнее...
 

Использование лучшего опыта с помощью CRM-системы

18.10.2010 15:52 | CRM-блоги | Сергей Тимощук

При описании модели автоматизации процессов работы с клиентами мы определили ключевые преимущества, справедливость которых уже неоднократно подтверждалась нашими клиентами на практике. Сегодня я хотел бы более подробно остановиться на нескольких из них в привязке к бизнес-процессам.

Подробнее...
 

"Коробка" vs отраслевой CRM-системы: использование в бизнес-процессах

04.06.2010 17:37 | CRM-блоги | Сергей Тимощук

Продолжая тему сравнения "Коробки" и отраслевой CRM-системы, я хотел бы остановиться на некоторых особенностях использования в бизнес-процессах компании накопленной информации о клиенте. Как и прежде, за основу возьму процесс продаж.

Подробнее...


crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.