"Ваш звонок очень важен для нас" или реальные способы сокращения очереди в контакт-центре

06.09.2018 11:03 | CRM-блоги | Константин Торхов

Как часто вы слышали сообщение, вынесенное в заголовок, но так и не могли дождаться "окончания очереди" или сигнал обрывался, чтобы IVR снова рассказал вам о важности звонка для компании?

Подробнее...
 

Запись телефонного разговора: как использовать с пользой для клиента и бизнеса

16.08.2018 10:13 | CRM-блоги | Константин Торхов

Как часто сегодня в ходе телефонного обращения в компанию практически из любой сферы можно услышать фразу "Этот разговор может быть записан"? Хотя, конечно же, более важным фактором является не "частота", а цель, с которой компания собирает подобную информацию...

Подробнее...
 

Blended Agent в call-центре: особенности эффективного использования

23.12.2016 13:43 | CRM-блоги | Константин Торхов

Несмотря на то, что практически любой успешный call-центр напоминает отлаженный механизм, в работе каждого из них иногда случаются резкие всплески количества обращений, которые тяжело прогнозировать. В такой ситуации действенным инстументом поддержания необходимого и достаточного уровня сервиса могут стать внутренние ресурсы call-центра, одним из которых является работа в смешанном режиме - Blended Agent.

Подробнее...
 

Пять преимуществ использования BI в call-центре

27.08.2010 15:11 | CRM-блоги | Константин Торхов

Мои коллеги уже приводили примеры использования BI-приложений на операционном уровне. Сегодня я хотел бы продолжить эту тему и остановиться на нескольких преимуществах применения подобных аналитических инструментов в call-центре.

Подробнее...
 

Что стоит знать при построении систем IVR

23.03.2010 16:24 | CRM-блоги | Константин Торхов

В посте "О роли IVR в call-центре" я кратко описала назначение IVR-систем, указала различия между динамическим и статическим IVR, а также привела примеры использования данных решений на практике. Сегодня я хотела бы более детально остановиться на особенностях реализации подобных систем и на основании собственного опыта сформулировать некоторые рекомендации к построению IVR-меню.

Подробнее...


crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.