Типовая схема интеграции в телекоме - возможности Oracle Siebel CRM

Июн 27
Тематика: Вопросы интеграции
Отрасль: Телекомы
Автор: Сергей Джентемиров

Продолжая тему широких интеграционных возможностей Oracle Siebel CRM, сегодня я хотел бы остановиться на примере реализации этих возможностей на практике в телекоммуникационной компании.

Подробнее...
 

Проактивный подход или правильное использование CRM в контакт-центре

Май 29
Тематика: CRM (Customer Relationships Management)
Отрасль: Телекомы
Автор: Василий Токарчук

После размещения материала о типовых ошибках интеграции контакт-центра с CRM-системой меня уже неоднократно просили привести показательный пример, когда система CRM может реально помочь пользователю, минимизируя его лишние "телодвижения". В действительности таких примеров достаточно много и один из них я хочу описать сегодня.

Подробнее...
 

Чат, Email и социальные сети. Интеграция в бизнес-процессы контакт-центра

Фев 22
Тематика: Вопросы интеграции
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Василий Токарчук

В последнее время мы достаточно часто сталкиваемся с запросами наших клиентов по поводу интеграции альтернативных каналов коммуникаций в процессы работы контакт-центра. Как ни странно, но все почему-то считают, что процессы работы с чатом, Email и социальными сетями абсолютно идентичны процессам обработки телефонных звонков. Сегодня я хотел бы остановиться на специфике этих каналов, особенностях работы с ними, а также затронуть некоторые отличия от привычного всем телефонного обслуживания.

Подробнее...
 

Когда аутсорсинговый контакт-центр становится бизнес-партнёром

Фев 21
Тематика: Call Center / Contact Center
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Василий Токарчук

Рынок аутсорсинговых контакт-центров сегодня находится "на подъеме" - размеры украинских аутсорсеров неуклонно растут. Причем, увеличение клиентов происходит не только за счет тех, кто еще год назад не знал, что такое "контакт-центр" в принципе, но и не редко за счет крупных корпоративных контакт-центров, которые отдают часть сервисов в аутсорсинг. В этой статье я хочу "пофантазировать" на тему взаимовыгодного сотрудничества "начинающего клиента" и профессионального аутсорсингового контакт-центра.

Подробнее...
 

Когда стоит задуматься о внедрении CRM-системы

Янв 25
Тематика: CRM (Customer Relationships Management)
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Сергей Тимощук

Существует огромное количество определений CRM, но именно это и приводит к тому, что на рынке нет одного понятия, и каждый трактует смысл CRM по-своему. Я не могу и не хочу конкурировать с "аксакалами" в мастерстве сотрясания воздуха... Думаю, что более целесообразно проиллюстрировать на примерах, что же такое CRM (как стратегия ведения бизнеса) и, когда стоит задумываться о автоматизации процессов обслуживания клиентов, т.е. о внедрении CRM-системы.

Подробнее...
 


crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.