31 мая 2011 года компания Ареон Консалтинг провела CRM-практикум "Идеи для развития бизнеса: опыт применения CRM в телекомах" для представителей ведущих телекоммуникационных компаний Украины.
Отличительной особенностью мероприятия стала его практическая направленность. Все идеи, представленные в рамках CRM-практикума, основывались на реальном практическом опыте и успели подтвердить свою эффективность на конкурентных рынках Украины и России.
Наибольший интерес среди участников вызвал доклад Александра Зубарева, главного специалиста по IT компании Yota, одного из крупнейших в мире операторов интернета 4G. Александр был задействован в роли аналитика на проекте по внедрению Oracle Siebel CRM в Yota и в ходе доклада "Преимущества от использования единого профиля клиента на примере компании Yota" поделился опытом использования данной CRM-системы. В своем докладе Александр Зубарев затронул вопросы приема и обработки обращений по различным каналам коммуникаций, осветил основные моменты работы с сервисными обращениями и использование базы знаний в Oracle Siebel CRM.
Более подробно на создании единого профиля клиента в телекоммуникационной компании остановился Василий Токарчук, ведущий консультант компании Ареон Консалтинг. В начале своего выступления Василий показал ключевые различия между биллинговым профилем и CRM-профилем клиента, а затем представил оптимальную схему интеграции CRM-системы со специализированными приложениями, используемыми в телекомах. В своем докладе Василий Токарчук также продемонстрировал пример реализации эффективного продуктового каталога и связь продуктов с показателями их потребления.
О решениях Oracle для быстрого создания предложений и выполнения заказов рассказал Петр Ковадло, старший консультант по решениям CRM представительства Oracle в Украине и Молдове. В своем докладе Петр не только привел преимущества подобных решений на каждом этапе жизненного цикла заказа, но и продемонстрировал реальные выгоды в цифрах на примере ведущих телекоммуникационных компаний мира. Кроме того, в ходе мероприятия консультантами Ареон Консалтинг были освещены вопросы проведения многоступенчатых маркетинговых кампаний и особенности интеграции CRM-системы с различными каналами коммуникаций.
CRM-практикум был ориентирован на директоров по развитию бизнеса, руководителей подразделений маркетинга и сервисного обслуживания крупных телекоммуникационных компаний Украины.
Партнером мероприятия выступило представительство Oracle в Украине.
Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.
Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.
Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.
Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.
Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.
Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.