Маркетинг и лояльность

Работа системы лояльности не ограничивается поздравлениями с днем рождения и новым годом или накопительной системой скидок на продукты и услуги. Лояльность основывается на положительном клиентском опыте, а добиться его можно только оправдывая ожидания клиентов. В этом случае именно CRM-система может помочь выявить реальные потребности и предпочтения на основании существующей истории взаимоотношений. При правильном подходе в CRM-системе также должно производиться планирование и оценка эффективности маркетинговых кампаний. Маркетинговые коммуникации должны быть ненавязчивыми для клиента, экономически оправданными для компании и всегда подвергаться детальному анализу, чтобы сделать их более эффективными в будущем.

Oracle Siebel CRM всегда выгодно отличался своими маркетинговыми возможностями на фоне конкурентов. Функционал же по управлению лояльностью, используемый в Siebel CRM, удовлетворит практически любые потребности самого требовательного заказчика.

Особенности CRM-проекта:

Ключевые выгоды от внедрения CRM-решения:
Сокращение временных и финансовых затрат Работа в единой системе:
  • Планирование, управление и анализ эффективности маркетинговых кампаний в единой системе
  • Формирование целевых выборок без привлечения ИТ
  • Повышение достоверности информации и скорости построения отчетов
  • Возможность реакции на отклики клиентов в режиме реального времени
Работа со всеми каналами взаимодействия в единой системе Интеграция с каналами взаимодействия:
  • Работа с различными каналами коммуникаций в единой системе: Call Center, SMS, email, сайт, соц. сети и т.д.
  • Совместное использование нескольких каналов в процессе работы
  • Контроль спам-нагрузки на клиента с учетом политики информирования
  • Персонификация всех предложений
Увеличение количества
приобретенных продуктов
на одного клиента
Перекрестные и повторные продажи:
  • Кросс-предложение продуктов на основании анализа поведения клиента и истории отношений с ним
  • Предложение продуктов на основании сценариев (уменьшение влияния субъективной оценки оператора)
  • Уменьшение затрат на обучение персонала
  • Повышение количества продуктов, проданных клиенту
Гибкая настройка и полная поддержка различных типов программ лояльности Управление программами лояльности:
  • Полная поддержка накопительных, дисконтных, смешанных коалиционных и кобрендинговых программ
  • Гибкий механизм начисления и списания баллов с использованием всей имеющейся информации о участниках программ лояльности
  • Одновременная поддержка различных типов участников программ лояльности: семьи, физ. лица, юр. лица (агенты), сотрудники юр. лиц
  • Полная интеграция в маркетинговые процессы
  • Возможность использования различных методов интеграции с системами агентов, партнеров и внутренними системами компании

Подтверждено на практике:

Oracle Siebel CRM: маркетинг и лояльность

Наш опыт и экспертиза позволят Вам получить максимальную выгоду от использования возможностей CRM-системы в сфере маркетинга и управления лояльностью!

crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.