Сервісне обслуговування клієнтів

Кві
13

Перелік бізнес-процесів, реалізованих консультантами Ареон Консалтинг:

Бізнес-процеси Опис процесу Вигоди від автоматизації
Виявлення технічних проблем Як тільки наявний клієнт сповіщає про зниження якості наданих послуг (низька швидкість, погана якість зв’язку, відсутність сервісу), Oracle Siebel CRM автоматично виконує збір інформації про клієнта з різних систем моніторингу, статистики тощо. На основі зібраних даних у спеціаліста відділу підтримки виводиться набір можливих проблем (аварія на базовій станції, застаріла версія ПЗ у клієнта тощо) з урахуванням поточних показників ймовірності їх прояву. Спеціалісту необхідно вибрати одну або декілька найбільш вірогідних проблем, після чого Siebel CRM автоматично створює Trouble Ticket та переадресує запит у відповідні підрозділи компанії.
  • Зниження часу на діагностику проблеми внаслідок проактивного підходу
  • Зменшення впливу людського фактору при виявленні проблеми
  • Робота в єдиній системі без виділеного доступу до систем моніторингу, збору статистики, геоінформаційних систем
  • Зниження затрат на навчання/перенавчання спеціалістів шляхом інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу (нема потреби бути спеціалістом у звітах систем моніторингу)
Створення Trouble Ticket Після визначення проблеми спеціаліст відділу підтримки створює Trouble Ticket, використовує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс у вигляді «майстра». Потім він переходить в спеціалізовану систему обробки інцидентів. При цьому для різних категорій Trouble Ticket такі «майстри» можуть бути різними. Крім того, в Siebel CRM присутні всі поточні аварії із системи роботи з інцидентами. У випадку якщо створений Trouble Ticket повинен бути асоційований з вже наявною аварією/інцидентом, він же переходить у систему роботи з інцидентами.
  • Зниження навантаження на підрозділ моніторингу шляхом зниження кількості переданих Trouble Ticket (по наявним інцидентам Trouble Tickets не передаються)
  • Зменшення впливу людського фактора при заповненні необхідних даних
  • Зниження затрат на навчання персоналу внаслідок використання «майстра»
Підтримка життєвого циклу Trouble Ticket Після того як в системі роботи з інцидентами з’являється інформація про планове закриття інциденту або зміну його статусу, дана інформація переходить в Oracle Siebel CRM та автоматично розповсюджується на зв’язані з даним інцидентом Trouble Ticket. В Siebel CRM реалізовані інструменти оповіщення співробітників та клієнтів про усунення проблем з наступним закриттям Trouble Tickets. При цьому автоматично відправляються Email/SMS-повідомлення. Крім того, в Oracle Siebel CRM є можливість опротестування у разі помилкового визначення проблеми.
  • Зменшення навантаження на спеціалістів служби підтримки по інформуванню клієнтів про усунення аварії
  • Зниження затрат на використання альтернативних каналів комунікацій
  • Робота в єдиній системі – повна синхронізація аварій/інцидентів в спеціалізованій системі та в Siebel CRM (спеціалістам служби підтримки достатньо мати доступ тільки в Oracle Siebel CRM)
Позначки
array(12) { ["bg"]=> string(53) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg" ["size"]=> string(3) "130" ["time"]=> string(5) "25000" ["title_delay"]=> string(3) "0.1" ["list_delay"]=> string(3) "1.6" ["color"]=> string(21) "rgba(255,255,255,0.7)" ["color_hover"]=> string(19) "rgba(180,49,51,0.8)" ["color_category"]=> string(19) "rgba(48,47,45,0.80)" ["block_1"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg" ["title"]=> string(88) "Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(32) "Oracle Siebel CRM Implementation" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Siebel IP19+ Migration" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Siebel AMS/Performance Tuning" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Siebel Integration" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(28) "https://areon.ua/siebel-crm/" ["icon"]=> string(54) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png" ["category"]=> string(18) "CRM-системи" } ["block_2"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(60) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg" ["title"]=> string(88) "Отримати користь від даних та поліпшити процеси" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Data Warehouse and ETL" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Advanced Analytics and Big Data" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(21) "Business Intelligence" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Data Visualization" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/operational-bi/" ["icon"]=> string(59) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png" ["category"]=> string(25) "Операційний BI" } ["block_3"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg" ["title"]=> string(86) "Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "VICIdial Contact Centre" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(20) "Chat Bot, DialogFlow" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(39) "Application Intagration and Omnichannel" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "Reporting and Analytics" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(29) "https://areon.ua/call-center/" ["icon"]=> string(64) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png" ["category"]=> string(27) "Контакт-центри" } ["block_4"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg" ["title"]=> string(83) "Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "SAP (ERP, BW, BO, Hana)" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Full stack Software Development" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(35) "Application Maintenance and Support" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/it-outsourcing/" ["icon"]=> string(63) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png" ["category"]=> string(25) "ІТ-аутсорсинг" } }
CRM-системи

Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами

  • Oracle Siebel CRM Implementation
  • Siebel IP19+ Migration
  • Siebel AMS/Performance Tuning
  • Siebel Integration
Докладніше...
Операційний BI

Отримати користь від даних та поліпшити процеси

  • Data Warehouse and ETL
  • Advanced Analytics and Big Data
  • Business Intelligence
  • Data Visualization
Докладніше...
Контакт-центри

Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами

  • VICIdial Contact Centre
  • Chat Bot, DialogFlow
  • Application Intagration and Omnichannel
  • Reporting and Analytics
Докладніше...
ІТ-аутсорсинг

Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди

  • Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)
  • SAP (ERP, BW, BO, Hana)
  • Full stack Software Development
  • Application Maintenance and Support
Докладніше...