|
 Многолетний опыт работы в области построения CTI-приложений, call-центров и контакт-центров, а также наличие широкой отраслевой экспертизы позволяют по праву назвать Людмилу Буракову одним из наиболее авторитетных специалистов в этой сфере в Украине.
После успешного обучения на Факультете прикладной математики Ленинградского государственного университета и Факультете кибернетики Киевского государственного университета имени Т.Г. Шевченко Людмила работала программистом в Институте кибернетики имени В.М. Глушкова НАН Украины, а несколько позже - в Конструкторском бюро "Южное". Именно хорошая техническая подготовка, полученная в этих ведущих научных центрах, позволила ей впоследствии успешно применить свои знания в ИТ-бизнесе. С начала 1997 году Людмила занимала должности руководителя службы маркетинга и директора по продажам в ведущих отечественных ИТ-компаниях. В конце 1998 года Людмила Буракова одной из первой в Украине стала инициатором использования CTI-приложений и call-центров в бизнесе.
Во многом благодаря Людмиле эти технологии получили широкое распространение на отечественном рынке. На данный момент на её счету более 30 успешных внедрений центров обработки вызовов (Call Center / Contact Center) и более 50 крупных CTI-проектов (системы телебанкинга, аудиоконференций и т.п.).
С июня 2009 года Людмила Буракова является директором по продажам компании Ареон Консалтинг, которая наряду с многофункциональными центрами обработки вызовов успешно занимается продвижением на рынке Украины Oracle Siebel CRM от лидера мирового рынка корпоративных приложений - корпорации Oracle.
Людмила автор и соавтор множества статей в области построения систем управления взаимоотношениями с клиентами. |
