CRM: Saas или Not Saas?

03.12.2010 11:54 | CRM-блоги | Сергей Маглюй

Сегодня активно продвигается модная технология предоставления CRM-систем как сервиса по подписке (модель SaaS, software as a service). Какие преимущества это несет пользователю?

Обычно публикуют длинный перечень, но реально можно выделить три пункта:

  • быстрое внедрение;
  • малые первоначальные инвестиции;
  • удобный доступ через Интернет.

Эти преимущества действительно существуют, только далеко не для всех компаний. Что же мешает "получить удовольствие" всем?

Как обычно, дело в "незначительных" деталях:

  • интеграция с существующими информационными системами;
  • собственные бизнес-процессы;
  • существующая ИТ-инфраструктура.

Чаще всего внедрение CRM-систем требует передачи данных между разными информационными системами. Необходимо собрать по системам информацию для построения профиля клиента, обеспечив при этом полноту и непротиворечивость данных, а также разработать процедуры и регламенты корректного информационного обмена. Если в CRM-системе ведутся процессы оформления заказов или сервисных обращений, то задача интеграции превращается практически в полноценный проект на несколько месяцев.

Очень редко применение CRM-систем ограничивается лишь ведением базы данных по клиентам, сделкам и действиям. Практически все проекты внедрения затрагивают большую группу бизнес-процессов в компании, которые требуют формализации, описания и часто реинжиниринга.

Все это приводит к необходимости "дотачивать" CRM-систему под конкретного заказчика.

Существующая ИТ-инфраструктура предприятия, чаще всего, построена по принципу "Большой Китайской стены". Локальная сеть со всеми внутренними информационными системами максимально изолирована от внешнего мира, поэтому интеграция SaaS-приложений становится большой головной болью службы безопасности и ИТ-подразделения предприятия.

Хорошо, если удается ограничить требования бизнеса существующей функциональностью SaaS CRM-системы и минимизировать количество точек интеграции. В противном случае, а чаще всего именно так и происходит, необходим полноценный проект внедрения.

Если посчитать стоимость владения для обоих вариантов на 3-5 лет, то и экономическая целесообразность SaaS становится не такой уж бесспорной.

Безусловно, у систем на основании модели SaaS есть широкая область для применения... Только для принятия решения о выборе подобных CRM-систем следует оценить немало факторов.

Комментарии 

 
#4 Сергей Тимощук 23.12.2010 10:14
Антонина, так об этом Сергей Маглюй и писал. Не хочу пугать, но у Вас еще все впереди.
Цитировать
 
 
#3 Антонина 22.12.2010 19:58
Нет, CRM система не интегрирована пока, но мы это планируем.
Функции простые - сбор и хранение информации о клиентах.
Цитировать
 
 
#2 Сергей Тимощук 22.12.2010 15:14
Поздравляю! Вам повезло!
Антонина, а ваша CRM-система интегрирована с какими-нибудь учетными системами или другими бизнес-приложениями? И сразу хотелось бы уточнить, какие функции на неё возложены и в каких бизнес-процессах она используется?
Цитировать
 
 
#1 Антонина 21.12.2010 21:46
А наша компания использует SaaS CRM-систему и все всех устраивает.
Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код Обновить

crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.