Сегодня активно продвигается модная технология предоставления CRM-систем как сервиса по подписке (модель SaaS, software as a service). Какие преимущества это несет пользователю?
Обычно публикуют длинный перечень, но реально можно выделить три пункта:
Эти преимущества действительно существуют, только далеко не для всех компаний. Что же мешает "получить удовольствие" всем?
Как обычно, дело в "незначительных" деталях:
Чаще всего внедрение CRM-систем требует передачи данных между разными информационными системами. Необходимо собрать по системам информацию для построения профиля клиента, обеспечив при этом полноту и непротиворечивость данных, а также разработать процедуры и регламенты корректного информационного обмена. Если в CRM-системе ведутся процессы оформления заказов или сервисных обращений, то задача интеграции превращается практически в полноценный проект на несколько месяцев.
Очень редко применение CRM-систем ограничивается лишь ведением базы данных по клиентам, сделкам и действиям. Практически все проекты внедрения затрагивают большую группу бизнес-процессов в компании, которые требуют формализации, описания и часто реинжиниринга.
Все это приводит к необходимости "дотачивать" CRM-систему под конкретного заказчика.
Существующая ИТ-инфраструктура предприятия, чаще всего, построена по принципу "Большой Китайской стены". Локальная сеть со всеми внутренними информационными системами максимально изолирована от внешнего мира, поэтому интеграция SaaS-приложений становится большой головной болью службы безопасности и ИТ-подразделения предприятия.
Хорошо, если удается ограничить требования бизнеса существующей функциональностью SaaS CRM-системы и минимизировать количество точек интеграции. В противном случае, а чаще всего именно так и происходит, необходим полноценный проект внедрения.
Если посчитать стоимость владения для обоих вариантов на 3-5 лет, то и экономическая целесообразность SaaS становится не такой уж бесспорной.
Безусловно, у систем на основании модели SaaS есть широкая область для применения... Только для принятия решения о выборе подобных CRM-систем следует оценить немало факторов.
Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.
Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.
Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.
Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.
Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.
Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.
Комментарии
Функции простые - сбор и хранение информации о клиентах.
Антонина, а ваша CRM-система интегрирована с какими-нибудь учетными системами или другими бизнес-приложениями? И сразу хотелось бы уточнить, какие функции на неё возложены и в каких бизнес-процессах она используется?