CRM-блоги: Василий Токарчук

Долго думал над этим вопросом и пришёл к выводу - никак. Далее попытаюсь аргументировать свою позицию...

В предыдущем посте CRM-блога я рассматривал вопросы оптимизации процессов работы с "проблемной задолженностью" (Collection, коллекшн)... Мною были рассмотрены основные факторы, влияющие на качество работы подразделения Collection, а также предложены подходы для повышения эффективности работы. Сегодня я хотел бы проиллюстрировать описанный эффект с помощью "сухого языка цифр".

Сегодня вопросы работы с "проблемной задолженностью" настолько "популярны", что даже страшно на эту тему писать… Лично слышал, когда "коллекторами" пугали непослушных детей:) Но, несмотря на такую "популярность", а точнее благодаря ей, данная сфера зачастую является уделом непрофессионалов. А ведь это почти искусство! Хороший "коллектор" должен не только договориться о возврате задолженности, но и не испортить отношения с клиентом банка. К сожалению, далеко не всегда все зависит непосредственно от умений "коллектора"… Очень часто он просто не обладает должным количеством информации и соответствующими инструментами. Поэтому в данном материале предлагаю взглянуть на оптимизацию процесса сбора задолженности (Collection) на этапе Soft Collection для достижения реальных, осязаемых результатов.