О роли IVR в call-центре

Фев 15
Тематика: Call Center / Contact Center
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Людмила Буракова

Системы IVR (Interactive Voice Response), несмотря на свое широкое применение, до сих пор не имеют однозначного толкования, а мнения о целесообразности их использования существенно разнятся. Встречаются те, кто считает, что никакой "робот" не заменит "живого" общения, но в то же время есть множество людей предпочитающих "общение" с IVR вместо длительного ожидания в очереди.

Подробнее...
 

BI и CRM - эффективный тандем

Фев 05
Тематика: BI (Business Intelligence)
Отрасль: Телекомы
Автор: Борис Изотов

Термин Business Intelligence (BI) достаточно хорошо известен на отечественном рынке, но, к сожалению, примеры внедрений BI-приложений можно буквально пересчитать по пальцам.

Подробнее...
 

Как работать без использования "профиля клиента" в перекрестных продажах?

Янв 19
Тематика: CRM (Customer Relationships Management)
Отрасль: Банки
Автор: Василий Токарчук

Долго думал над этим вопросом и пришёл к выводу - никак. Далее попытаюсь аргументировать свою позицию...

Подробнее...
 

Реалии и возможности работы фронт-офиса в банке. История вторая

Янв 15
Тематика: CRM (Customer Relationships Management)
Отрасль: Банки
Автор: Анатолий Лещенко

В последнее время представители банковской сферы проявляют все больший интерес к автоматизации операций фронт-офиса. При этом стоит отметить, что на уменьшение очередей в отделениях значительно больше повлияли сложные экономические условия, чем автоматизация процессов и операций "фронта". Банк может иметь самую современную автоматизированную учетную систему и эффективно коммуницировать с клиентом с помощью call-центра, но если каждый раз в отделении клиенту необходимо будет тратить уйму времени на ожидание в очереди, на оформление сделок и транзакций, на многократное описание своей проблемы и выяснение состояния запроса, то все преимущества автоматизации будут нивелированы.

Подробнее...
 

Что является "продуктом" проекта автоматизации бизнес-процессов?

Янв 12
Тематика: Управление проектом внедрения
Отрасль: Универсальные решения
Автор: Алексей Фурашев

Многие ли задумывались над вопросом, вынесенным в заголовок? Наиболее распространенный ответ на этот вопрос: "то, что записано в договоре". При этом имеется в виду сам предмет договора, который формулируется, как описание конечного результата.

Подробнее...
 


crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.