|
|
|
|
|
Главная
 Технологии и продукты
Oracle Siebel CRMУникальная технологическая платформа в сочетании с многолетним отраслевым опытом обеспечивают для Oracle Siebel CRM неоспоримое лидерство среди CRM-систем с 1993 года. Практически для любого процесса взаимодействия с клиентами или партнерами уже реализованы готовые наборы бизнес-логики, модели данных и шаблоны пользовательских интерфейсов. Простые и эффективные средства администрирования и настройки позволяют без привлечения ИТ-специалистов быстро приводить систему в соответствие с изменениями требований бизнеса. Мощные средства аналитики и отчетов гарантируют удовлетворение любых потребностей в управлении, как отдельными задачами, так и процессами достижения стратегических целей предприятия. Трехуровневая архитектура и "тонкий клиент" позволяют быстро разворачивать решение на основании интернет-технологий и масштабировать систему от десятка до нескольких миллионов пользователей. Встроенные механизмы интеграции Oracle Siebel CRM обеспечивают возможность объединения с приложениями предприятия на уровне пользовательского интерфейса, бизнес-логики и данных. Контакт-центрОбеспечить высокое качество обслуживания клиентов по различным каналам взаимодействия при заданном уровне затрат. Так звучат современные требования к организации контакт-центра. При выборе платформы для автоматизации процессов работы контакт-центра важно учесть все предполагаемые каналы взаимодействия, спрогнозировать рост количества агентов и определить для планирования инвестиций целевой показатель совокупной стоимости владения. Важную роль в обеспечении эффективности работы контакт-центра играют знания и опыт консультантов на этапе внедрения. Правильно организованные процессы обслуживания, дополненные обоснованным и сбалансированным использованием различных каналов взаимодействия являются критически важным фактором, влияющим на качество и стоимость обслуживания. Разработка и интеграцияОбязательным элементом любого CRM-проекта является интеграция информационных систем. Использование современных механизмов для взаимодействия приложений позволяет значительно сократить стоимость и сроки проекта за счет исключения дублирования информации и функций. Особое значение для управления взаимоотношениями с клиентами приобрели системы отчетности, объединяющие в себе данные из разных приложений. Cерверная инфраструктураНемаловажным фактором для эффективного функционирования приложений различного уровня является наличие правильной инфраструктуры. Oracle предлагает полный портфель продуктов, включающий серверы, системы хранения данных, ПО и сетевые продукты, которые специально спроектированы для совместной работы, обеспечивают высокую производительность при гарантированной надежности и простоте управления. |
