CRM-решения для обслуживания клиентов

Услуги по построению контакт-центров и внедрению CRM-систем сегодня предлагают многие компании, но только наличие опыта и соответствующей бизнес-экспертизы у поставщика позволит вывести обслуживание Ваших клиентов на новый уровень.

Ваш клиент получит персонализированное и качественное обслуживание, независимо от канала коммуникаций, по которому он обратился. Вы сможете сократить затраты за счет использования наиболее выгодных для компании и удобных для клиента каналов коммуникаций, а также задействовать несколько каналов одновременно. Вы повысите результативность перекрестных и повторных продаж за счет обоснованного и своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг.

Особенности CRM-проекта:

  • Уменьшение сроков окупаемости
  • Высокий уровень контроля
  • Повышение лояльности клиентов
Ключевые выгоды от внедрения CRM-решений от Ареон Консалтинг:
Сокращение временных
затрат за счет работы
в единой системе
Работа в единой системе:
  • Сокращение времени обработки вызова
  • Уменьшение затрат на обучение персонала
  • Своевременное получение данных в удобном для анализа виде в зависимости от специализации
  • Доступ к полной истории отношений с клиентом
  • Работа с данными из различных приложений
Работа с актуальной и
полной информацией
о клиенте
Управление мастер-данными:
  • Сведение, синхронизация и обогащение необходимых данных о клиенте
  • Исключение дублирования клиентов и информации о них
  • Постоянная актуализация клиентских данных
  • Детализированное сегментирование и определение ценности клиента
Работа со всеми каналами
взаимодействия в единой
системе
Каналы взаимодействия:
  • Единая политика информирования независимо от канала
  • Контроль спам-нагрузки на клиента
  • Работа с различными каналами коммуникаций в единой системе: Call Center, SMS, email, сайт, соц. сети и т.д.
  • Совместное использование нескольких каналов в процессе работы
  • Персонификация всех предложений
Увеличение количества
приобретенных продуктов
на одного клиента
Перекрестные и повторные продажи:
  • Кросс-предложение продуктов на основании анализа поведения клиента и истории отношений с ним
  • Предложение продуктов на основании сценариев (уменьшение влияния субъективной оценки оператора)
  • Уменьшение затрат на обучение персонала
  • Повышение прибыльности клиента
Сокращение затрат на
обслуживание, повышение
лояльности клиентов
Процессы обслуживания:
  • Полный контроль за счет автоматизации всего жизненного цикла обращения - назначение ответственных и отслеживание сроков
  • Фиксация и обработка обращений клиентов по различным каналам коммуникаций
  • Сокращение времени на обслуживание, ответы на типовые вопросы предоставляются автоматически
  • Получение инструментов для объективной оценки качества работы менеджеров
  • Использование возможностей по проведению перекрестных и повторных продаж

Подтверждено на практике:

Внедрения CRM-решений для обслуживания клиентов от Ареон Консалтинг

Наш опыт и экспертиза позволят Вам получить максимальную выгоду от использования CRM-решений в бизнесе!

crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.