Ключові вигоди використання рішення для контакт-центрів від Ареон Консалтинг
Вибір рішення з найкращим співвідношенням «ціна-якість» на ринку
Побудова на базі промислового рішення - VICIdial Contact Centre Suite, що має 25 тисяч інсталяцій у більш ніж 100 країнах світу
Відсутність ліцензування та підтримка профільних стандартів
Високе масштабування, омніканальність та наявність широких функціональних можливостей
Гнучкий підхід до впровадження (On-Premise, SaaS, PaaS, IaaS) та побудова відмовостійких рішень
Гарантія якості від Ареон Консалтинг - понад 60 успішних проектів у провідних компаніях та тих, що динамічно розвиваються
Комплексне омніканальне обслуговування у контакт-центрі
Фіксація та обробка звернень клієнтів за різними каналами комунікацій у єдиній системі контакт-центру за певними стандартами
Єдина точка взаємодії за всіма доступними для обслуговування каналами: телефон, email, чат на сайті, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram тощо
Можливість обслуговування звернень у автоматичному режимі у форматі ITR, DialogFlow, T2S тощо
Web-інтерфейс для операторів та адміністраторів (розширення для Chrome), що оптимізує обробку звернень та мінімізує кількість перемикань
Зведення всієї необхідної інформації для якісної обробки звернень на робочому місці оператора контакт-центру
Проведення ефективної внутрішньої та зовнішньої оцінки якості у єдиній системі
Вбудована система запису, моніторингу роботи операторів та пошуку записаних розмов у робочий інтерфейс контакт-центру
Гнучкі настройки прав доступу до оцінки записів у залежності від кваліфікації та компетенції фахівців, а також типу звернень
Оптимізація трудовитрат шляхом вбудовування критеріїв оцінки та інструментів редагування запису у типовий звіт обробки звернення
Можливість проведення різних опитувань клієнтів після завершення розмови/чату з оператором
Можливість оцінювання якості роботи інших сервісних підрозділів компанії, що виконують обслуговування клієнтів
Оптимізація витрат та мінімізація часу на виконання рутинних операцій
Інтелектуальна маршрутизація усіх типів звернень з урахуванням кваліфікації операторів, пріоритетності обслуговування, доступності сервісів тощо
Можливість вибору будь-яких комбінацій каналів для обслуговування оператором (єдина історія звернень за всіма обраними каналами)
Підтримка різних режимів вихідних дзвінків у контакт-центрі, враховуючи Preview та Predictive
Можливість роботи операторів контакт-центру у змішаному режимі (Blended)
Гнучке підключення та адміністрування звернень у автоматичному режимі (чат-бот, ITR, динамічний та статичний IVR)
Актуальна та повна аналітика для оптимізації процесів та підвищення якості обслуговування
Робота з актуальною та повною інформацією у зручному вигляді, побудова звітів без залучення ІТ-фахівців
Можливість створення персоналізованих звітів для окремих співробітників та груп користувачів
Автоматичне інформування за розкладом, при вияві заданих подій, виході показників за граничні значення тощо
Різний рівень підготовки даних: оперативна інформація, історичні та агреговані дані
Єдиний доступ до моніторингу роботи систем контакт-центру та операторів за всіма каналами одночасно
Блоги щодо контакт-центрів
Планування CallBack в контакт-центрі – це тільки початок
Тематика: Контакт-центри
Галузь: Універсальні рішення
Автор: CallBack може і має стати ефективним помічником якісного обслуговування клієнтів у контакт-центрі, але це можливо тільки при наявності сучасних інструментів і бажанні отримати результат!
«Безпека персоналу vs. Ефективність» в контакт-центрі під час повітряної тривоги
Розвиток нашої платформи для контакт-центрів не зупинявся навіть під час війни, тому ми хотіли б поділитися найбільш цікавими напрацюваннями. Почнемо з кращих практик «реагування» на повітряну тривогу…
«Ваш дзвінок дуже важливий для нас» або реальні способи скорочення черги в контакт-центрі
Як часто ви чули повідомлення, винесене в заголовок, але так і не могли дочекатися «закінчення черги» або сигнал обривався, щоб IVR знову розповів вам про важливість дзвінка для компанії?
Ми допоможемо побудувати сучасний омніканальний контакт-центр для якісного обслуговування ваших клієнтів!
Наше рішення на базі VICIdial Contact Centre не тільки має найкраще співвідношення «ціна-якість» на ринку, але й допоможе ефективно розвиватися вашій компанії.
Охопіть більшу кількість клієнтів шляхом надання нових каналів обслуговування!
Ми знаємо як якісно доповнити та оптимізувати роботу вашого контакт-центру за допомогою неголосових каналів у єдиній системі.
Ми допоможемо побудувати сучасний омніканальний контакт-центр для якісного обслуговування ваших клієнтів!
Наше рішення на базі VICIdial Contact Centre не тільки має найкраще співвідношення «ціна-якість» на ринку, але й допоможе ефективно розвиватися вашій компанії.
Охопіть більшу кількість клієнтів шляхом надання нових каналів обслуговування!
Ми знаємо як якісно доповнити та оптимізувати роботу вашого контакт-центру за допомогою неголосових каналів у єдиній системі.
Оптимізуйте роботу з каналами комунікацій та процеси роботи з клієнтами!
Багаторічний досвід та гнучкі можливості нашого рішення дозволять знайти кращий підхід для підвищення якості обслуговування ваших клієнтів за всіма доступними каналами у єдиній системі контакт-центру.
Зробіть процеси свого контакт-центру керованими та прозорими!
Ми допоможемо реалізувати актуальну та повну аналітику для оптимізації процесів контакт-центру та підвищення якості обслуговування ваших клієнтів.
Оптимізуйте роботу з каналами комунікацій та процеси роботи з клієнтами!
Багаторічний досвід та гнучкі можливості нашого рішення дозволять знайти кращий підхід для підвищення якості обслуговування ваших клієнтів за всіма доступними каналами у єдиній системі контакт-центру.
Зробіть процеси свого контакт-центру керованими та прозорими!
Ми допоможемо реалізувати актуальну та повну аналітику для оптимізації процесів контакт-центру та підвищення якості обслуговування ваших клієнтів.