Решения для контакт-центров

Несмотря на то, что телефонный обзвон в контакт-центре нередко воспринимается неоднозначно, он остается одним из наиболее эффективных каналов коммуникаций. Персонализированное предложение может значительно повысить вероятность положительного ответа, но желательно, чтобы его делал подготовленный профессиональный оператор контакт-центра. Клиенты не хотят долго ждать на линии соединения с оператором и при правильной организации работы время такого ожидания должно быть сведено к минимуму. Детальная аналитика в контакт-центре должна помогать оптимизировать процессы и повышать качество обслуживания, а не быть неразрешимым ребусом для руководства.

Ареон Консалтинг специализируется на построении и развитии контакт-центров на базе решений Cisco, Avaya и платформы Asterisk. Компания также является партнером авторитетных игроков на рынке решений для контакт-центров (Verint, Teleopti), предлагает гибкую аналитическую систему на базе Oracle BI. Это позволяет покрыть практически любые потребности заказчиков, заинтересованных в качественном обслуживании своих клиентов.

Особенности проекта:

  • Быстрое внедрение и малый срок окупаемости
  • Выбор оптимальных инструментов для решения конкретных задач
  • Гибкая настройка и высокая масштабируемость
Ключевые выгоды от внедрения решений для контакт-центров от Ареон Консалтинг:
Предложение решений для контакт-центров, наиболее полно удовлетворяющих потребности клиента Оптимальный выбор:
  • Построении и развитии контакт-центров на базе решений Cisco, Avaya и платформы Asterisk
  • Выбор решения, наиболее полно удовлетворяющего потребности заказчика и экономически оправданного для компании
  • Предложение контакт-центра, способного гибко расширяться в процессе развития компании
  • Широкий выбор сопутствующих систем и инновационных приложений
Преобразование контакт-центра в эффективный инструмент работы с клиентами Комплексный подход:
  • Оптимизация процессов и затрат за счет использования CRM-систем, WFM-приложений, решений для распознавания и синтеза речи
  • Фиксация и обработка обращений клиентов по различным каналам коммуникаций
  • Использование готовых аналитических моделей
  • Построение эффективных систем динамического и статического IVR
  • Полная интеграция в существующие бизнес-процессы
Оптимизация затрат и минимизация времени на выполнение рутинных операций Исходящий обзвон:
  • Поддержка различных режимов исходящего обзвона в контакт-центре, включая Preview и Predictive
  • Сокращение затрат на обучение персонала за счет использования сценариев
  • Возможность работы операторов в смешанном режиме (blended)
  • Оптимизация затрат на выполнение служебных операций (автоматический обзвон и т.п.)
  • Повышение качества базы для обзвона за счет применения BI-инструментов
Актуальная и полная аналитика для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания Детальная аналитика:
  • Обработка и анализ данных из любых систем, задействованных в обслуживании клиентов (контакт-центр, CRM-система, система записи и т.д.)
  • Работа с актуальной и полной информацией в удобном виде, построение отчетов без привлечения ИТ-специалистов
  • Возможность создания персонализированных отчетов для отдельных сотрудников и групп пользователей
  • Автоматическая рассылка отчетов по расписанию, при наступлении заданных событий, выходе показателей за граничные значения и т.п.
  • Возможность использования BI не только в контакт-центре, но и других подразделениях компании

Подтверждено на практике:

Компании, выбравшие решения для контакт-центров от Ареон Консалтинг

Наш опыт и экспертиза позволят Вам получить максимальную выгоду от использования контакт-центра в бизнесе!

crmCRM

Автоматизация процессов работы с клиентами и каналами взаимодействия является основным видом деятельности Ареон Консалтинг.

CRM для банковCRM для банков

Наша отраслевая экспертиза в банковской сфере неоднократно признавалась лучшей в Украине. Также мы имеем успешные проекты в России и Республике Беларусь.

Маркетинг и лояльностьМаркетинг и лояльность

Наш опыт и маркетинговые возможности Oracle Siebel CRM помогут удовлетворить потребности бизнеса даже самого требовательного заказчика.

Мобильные приложенияМобильные приложения

Мы используем гибкие технологии и разрабатываем современные приложения, которые легко адаптируются под новые мобильные платформы.

Web-приложенияWeb-приложения

Среди наших клиентов ведущие компании Украины. Наша экспертиза позволяет разрабатывать и внедрять Web-приложения любого уровня.

Контакт-центрыКонтакт-центры

Мы имеем успешный опыт построения и развития контакт-центров на базе решений Avaya, Cisco, а также платформы Asterisk. Являемся партнерами ведущих вендоров.