Сучасний контакт-центр з гарантією
Тематика: НовиниЩоб якісно відповідати потребам бізнесу, Ареон Консалтинг ще у 2010 році долучився до професійної спільноти і став постійним партнером найбільш якісного майданчика з обміну досвідом профільних фахівців в Україні – практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики».
Маючи досвід впровадження провідних тогочасних рішень від Avaya, Cisco, Nortel, команда компанії ще у 2009 році вирішила розробити гнучку платформу контакт-центру, яка буде більше відповідати потребам ринку і матиме оптимальне співвідношення «ціна-якість».
У якості платформи було обрано професійне рішення VICIdial Contact Center Suite, яке мало понад 25 тисяч інсталяцій у більш ніж 100 країнах світу, відрізнялось відсутністю ліцензування та повною відповідністю профільним стандартам. VICIdial набув великої популярності як гнучка і потужна система вихідного обдзвону, але мав досить багато обмежень. Саме на усуненні цих обмежень сконцентрувався Ареон Консалтинг і вже за кілька років створив контакт-центр, який стало закріпив за собою статус одного з кращих рішень на ринку.
Запорукою ефективного розвитку платформи контакт-центру є постійне залучення провідних експертів галузі для обговорення і пошуку нових підходів та інструментів дистанційного обслуговування клієнтів. Ареон Консалтинг регулярно збирає існуючих клієнтів для обміну досвідом і визначення перспективних напрямків розвитку. Найбільш цікаві кейси і напрацювання клієнти компанії щороку презентують професійній спільноті під час практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики» та нагороди DzWINNER.
Саме такий підхід став «гарантією» вибору сучасного контакт-центру для понад 70 клієнтів компанії, які формують професійну спільноту, що сприяє розвитку не тільки нашої платформи, а й ринку контакт-центрів України в цілому.
Сьогодні кожен новий клієнт Ареон Консалтинг одразу може долучитися до професійної спільноти, що акумулює досвід у галузі контакт-центрів таких провідних компаній: ADONIS, Fozzy Group, Kasta, OTP Bank, Sport Life, Агромат, Акордбанк, Датагруп, Добробут, Нафтогаз України, Оберіг, СК «ІНГО Україна», СК «Країна», СК «Провідна», Укрпошта та багато інших.
