Правильна інтеграція на рівні даних або Siebel EIM в допомогу
Тематика: Питання інтеграції 
Галузь: Універсальні рішення
Автор: Як правило, найбільшу віддачу від впровадження CRM-системи вдається отримати, коли в ній зосереджена вся інформація по клієнтах і є можливість централізовано керувати всіма взаємодіями. Чим більше проект, тим більше його успіх залежатиме від правильної інтеграції CRM-системи в наявну ІТ-інфраструктуру компанії. На жаль, при цьому витрати на інтеграцію можуть скласти до 50% від загальної вартості впровадження.
За таких умов істотно підвищується роль інструментів, що спрощують процес інтеграції. Сьогодні я хотів би окремо зупинитися на перевагах одного з таких інструментів, а саме – Enterprise Integration Manager (EIM), що є основним засобом інтеграції Oracle Siebel CRM на рівні даних.
«Базова комплектація»
Обсяг інформації постійно збільшується, тому сьогодні вже важко здивувати можливістю інтеграції на рівні даних. Але навіть в тих випадках, коли мова йде про «стандартні інструменти», нерідко маються на увазі окремі продукти, використання яких вимагає додаткових витрат.
У випадку з Siebel EIM ми дійсно говоримо про стандартний компонент, який входить в базовий пакет Enterprise Application Integration (EAI) і поставляється для всіх рішень, незалежно від галузі. EIM не вимагає додаткових витрат і не передбачає окремого ліцензування.
Спрощене завантаження даних
На перший погляд інтеграція на рівні даних не виглядає чимось складним. Як ми вже відзначали раніше в матеріалі «Інтеграція на рівні даних: особливості реалізації», написання складних ETL-процедур, що містять тисячі рядків коду, допомагає досить швидко змінити таку думку.
Робота з Siebel EIM не вимагає написання SQL-коду для завантаження даних з інтерфейсних таблиць в базові таблиці Oracle Siebel CRM. EIM дозволяє значно скоротити тимчасові витрати і знизити ймовірність помилок при інтеграції шляхом використання невеликих стандартизованих файлів конфігурації замість написання складних SQL-процедур.
Звісно, фахівець, який вперше побачив Siebel CRM, не зможе зробити інтеграцію самостійно. Для цього, як мінімум, необхідно розуміти модель даних CRM-системи й мати хороші знання СУБД.
Завдяки тому, що Siebel EIM входить в базову комплектацію і не вимагає створення додаткових процедур, з’являється можливість приступати до завантаження даних відразу після установки Siebel Server. Хорошим підтвердженням цьому може бути завантаження організаційної структури одним з провідних вітчизняних мобільних операторів вже на другий день з початку етапу впровадження CRM.
Денормалізація таблиць
Попри таку «страшну» назву, по суті, це продовження попереднього пункту, але хотілося б на цій перевазі зупинитися окремо.
Фізична модель даних Oracle Siebel CRM має складну і дуже нормалізовану структуру. Так для забезпечення функціонування багатьох бізнес-сутностей необхідно завантажити не тільки саму сутність, але і ряд зв’язків «багато до багатьох», які завантажуються в так звані «таблиці перетину». В такому випадку Enterprise Application Integration бере частину «навантаження» на себе і самостійно розподіляє дані з однієї вихідної таблиці в усі необхідні таблиці перетину.
Siebel EIM використовує пласку структуру даних і самостійно забезпечує створення всіх необхідних зв’язків між записами в базових таблицях CRM-системи.
Якщо продовжити телекомунікаційну тематику, то, завдяки наявності стандартних зв’язків між сутностями, EIM дозволяє будувати складну ієрархію між власниками особових рахунків, особовими рахунками та підключеннями, на що у звичайних умовах йде дуже багато часу.
Допомога в налагодженні та виявленні помилок
На сьогодні Oracle Siebel CRM вже можна назвати галузевим стандартом в банківській сфері, але в перших проектах в Україні Siebel EIM практично не використовувався. Був розроблений ряд процедур, який дозволяв вставляти дані безпосередньо в таблиці Siebel CRM. При цьому налагодження могло тривати кілька місяців і більше.
Як показує досвід, Siebel EIM допомагає скоротити період налагодження мінімум в три рази. При діагностиці не потрібно формувати додаткові SQL-запити для перевірки успішності виконання завантаження та її коректності.
EIM сам відстежує успішність завантаження кожного запису — існують службові допоміжні колонки, що дозволяють правильно ідентифікувати запис, визначити статус виконання завантаження, а також переглянути файли журналу логування.
Швидкодія
Робота на рівні даних істотно перевершує у швидкодії механізми інтеграції на рівні бізнес-логіки, що дозволяє проводити початкове завантаження і періодичну синхронізацію даних великих обсягів.
На одному з наших недавніх проектів завантаження «співробітників» (5000 записів) механізмом, що працює на рівні бізнес-логіки, займало приблизно 20 хвилин. EIM завантажував цей же обсяг максимум за 4-5 хвилин. При цьому на розробку файлу конфігурації в першому випадку було витрачено близько 10 годин, а в другому — не більше ніж годину.
При великих обсягах даних різниця буде ще істотніше. Правда, навіть в цьому випадку для первинного завантаження даних швидкість може бути не настільки критична, але для великого банку або провайдера послуг, у яких великі обсяги даних при щоденній синхронізації, це дуже важливо.
При стандартному підході Siebel EIM сам формує послідовність завантаження даних, визначає посилання на кожну таблицю і робить перевірки коректності. При необхідності можна жорстко вказати відповідні колонки без проведення стандартних перевірок, що значно підвищить швидкість синхронізації.
Крім усього іншого Enterprise Integration Manager виконує всі необхідні операції з даними: імпорт, експорт, злиття, видалення.
