Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.
У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Росії, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії.
Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.
CRM Блоги
Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання
CRM-системи
Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.
Роль аналітики в стратегічному аналізі діяльності call-центру
Operational BI
Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.
Як часто ви чули повідомлення, винесене в заголовок, але так і не могли дочекатися «закінчення черги» або сигнал обривався, щоб IVR знову розповів вам про важливість дзвінка для компанії?
Визначаються стадії роботи з позичальниками (Soft/Early Collection, Hard/Field Collection, Legal Collection), що підлягають автоматизації. Уточнюються критерії відповідності тієї чи іншої стадії та правила переходу між ними. Залежно від того, хто та які ролі виконує, визначається відповідна організаційна структура служби Collection.
В попередньому пості CRM-блогу я розглядав питання оптимізації процесів роботи з «проблемною заборгованістю» (Collection, колекшн)… Мною були розглянуті основні фактори, що впливають на якість роботи підрозділу Collection, а також запропоновані підходи для підвищення ефективності роботи. Сьогодні я хотів би проілюструвати описаний ефект за допомогою «сухої мови цифр».Розглянемо роботу служб Collection...