Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.
У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Росії, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії.
Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.
CRM Блоги
Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання
CRM-системи
Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.
Роль аналітики в стратегічному аналізі діяльності call-центру
Operational BI
Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.
Як часто ви чули повідомлення, винесене в заголовок, але так і не могли дочекатися «закінчення черги» або сигнал обривався, щоб IVR знову розповів вам про важливість дзвінка для компанії?
Про переваги, з якими може бути пов’язане використання методології впровадження для клієнта, я вже писав раніше. Концептуально всі методології впровадження, які успішно себе зарекомендували, схожі, тому більше значення має не стільки вибір методології, скільки сам підхід до виконання робіт на проекті. Один з таких «перевірених» підходів я хотів би описати...
Чи багато хто замислювалися над питанням, винесеним в заголовок? Найпоширеніша відповідь на це питання: «те, що записано в договорі». При цьому мається на увазі сам предмет договору, який формулюється, як опис кінцевого результату.Однак в такому формулюванні опускається одна особливість, яка в комплексних або нетипових проектах призводить до додаткових ризиків і,...