Архивы контакт-центр | Сторінка 2 з 2

2024

Україна, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP, Full Stack Development

2018

Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP

2015

Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль
Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS

2012

Україна, Білорусь, Фінляндія
Siebel CRM, контакт-центри, Mobile Development

2009

Україна, Білорусь
Siebel CRM та контакт-центри

Географія проектів

Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.

У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії. Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.

CRM Блоги

Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання

CRM-системи

Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.

Докладніше...

Роль аналітики в аналізі діяльності call-центру

Operational BI

Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.

Докладніше...

Ефективне планування CallBack в контакт-центрі

Контакт-центр

CallBack може і має стати ефективним помічником якісного обслуговування клієнтів у контакт-центрі, але це можливо тільки при наявності сучасних інструментів і бажанні отримати результат!

Докладніше...

Чат, Email і соціальні мережі. Інтеграція в бізнес-процеси контакт-центру

Кві

Тематика: Питання інтеграції

Галузь: Універсальні рішення

Автор: Василь Токарчук

Особливості інтеграції в бізнес-процеси контакт-центру. У випадку з Oracle Siebel CRM інтеграція з чатом, Email і соціальними мережами виконується на рівні стандартних драйверів Siebel.

Докладніше

Коли аутсорсинговий контакт-центр стає бізнес-партнером

Кві

Тематика: Контакт-центри

Галузь: Універсальні рішення

Автор: Василь Токарчук

У цій статті я хочу пофантазувати на тему взаємовигідного співробітництва початківця клієнта і професійного аутсорсингового контакт-центру.

Докладніше

Інтеграція контакт-центру з CRM-системою: типові помилки та варіанти вирішення

Гру

Тематика: Контакт-центри

Галузь: Універсальні рішення

Автор: Василь Токарчук

Як не дивно, новий запис в моєму CRM-блозі не має прямого відношення до Oracle Siebel CRM. Це скоріше добірка типових помилок, які можна зустріти практично в будь-якому переліку вимог до інтеграції контакт-центру з CRM-системою для тендера.

Докладніше

База знань в CRM-системі – це не сховище нормативних документів

Вер

Тематика: CRM-системи

Галузь: Банки

Автор: Василь Токарчук

Розповідаючи про особливості ефективної автоматизації процесів роботи з клієнтами, ми часто стикаємося з тим, що клієнти не приділяють належної уваги побудові бази знань.

Докладніше

Про роль First Call Resolution в контакт-центрі

Жов

Тематика: Контакт-центри

Галузь: Банки

Автор: Костянтин Торхов

Як можна контролювати та управляти якістю обслуговування клієнтів в контакт-центрі?Практично всі сучасні рішення у сфері контакт-центрів мають системи звітності та моніторингу, які можуть допомогти керівнику контакт-центру знайти відповіді на багато питань.Серед основних показників якості обслуговування в контакт-центрі можна виділити:SLA (Service Level Agreement) — % відповідей у зазначений інтервал часу (наприклад, 80% викликів було оброблено протягом 20 секунд);% оброблених/втрачених викликів;середня тривалість розмови;оцінка якості...

Докладніше

Банк Михайлівський удосконалив роботу контакт-центру

Сер

Тематика: Реалізовані проекти

На сьогодні все частіше взаємодія клієнта з компанією відбувається одразу по декількох каналах комунікацій, але, як правило, для ефективної роботи необхідно окремий підрозділ, який буде дотримуватися єдиних стандартів і постійно оптимізувати процеси. Наслідуючи світові тенденції, таким підрозділом все частіше виступає контакт-центр, який вже давно став необхідною умовою для банківського бізнесу,...

Докладніше

Хто володіє інформацією – той знає, де економити

Кві

Тематика: CRM-системи

Галузь: Банки

Автор: Сергій Тимощук

Початкова версія заголовку («хто володіє інформацією – той володіє світом») з’явилась завдячуючи Натану Ротшильду майже 20 років тому… Тоді саме із-за важливої та своєчасної інформації автор «крилатої» фрази значно збільшив свої статки. Про те, як за допомогою інформації економити ресурси та робити це з користю для своїх клієнтів, піде розмова...

Докладніше

Банківський сектор: що ринок контакт-центрів нам готує?

Лют

Тематика: Контакт-центри

Галузь: Банки

Автор: Костянтин Торхов

З початку 2009 року ми спостерігали ситуацію, коли нові економічні умови стали диктувати й нові правила ведення бізнесу. Кількість «популярних» банківських продуктів і попит на них значно зменшилися, а, отже, посилилася і конкуренція. Клієнтів охопив ажіотаж, пов’язаний з реструктуризацією банківського сектора, який, до того ж, часто підігрівався штучно…Як свідчить досвід,...

Докладніше

Декілька слів про «раціональну» організацію роботи контакт-центру

Січ

Тематика: Контакт-центри

Галузь: Універсальні рішення

Автор: Сергій Тимощук

Як позбутися в роботі контакт-центру постійних переключень між операторами? Як організувати процеси, щоб якісно вирішити питання людини при першому її зверненні в контакт-центр?

Докладніше

Автоматизація процесів дистанційної роботи з позичальниками в УкрСиббанку

Бер

Тематика: Реалізовані проекти

Складна економічна ситуація негативно позначилася на довірі громадян України до банківської системи в цілому. Наразі із зовнішнім фактором, одною з причин такого положення стало погіршення загального рівня обслуговування кредитного портфеля в Україні. У сформованій ситуації, на відміну від більшості вітчизняних фінансових структур, УкрСиббанк не став змінювати принципам прозорості та відкритості...

Докладніше

array(12) { ["bg"]=> string(53) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg" ["size"]=> string(3) "130" ["time"]=> string(5) "25000" ["title_delay"]=> string(3) "0.1" ["list_delay"]=> string(3) "1.6" ["color"]=> string(21) "rgba(255,255,255,0.7)" ["color_hover"]=> string(19) "rgba(180,49,51,0.8)" ["color_category"]=> string(19) "rgba(48,47,45,0.80)" ["block_1"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg" ["title"]=> string(88) "Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(32) "Oracle Siebel CRM Implementation" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Siebel IP19+ Migration" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Siebel AMS/Performance Tuning" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Siebel Integration" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(28) "https://areon.ua/siebel-crm/" ["icon"]=> string(54) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png" ["category"]=> string(18) "CRM-системи" } ["block_2"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(60) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg" ["title"]=> string(88) "Отримати користь від даних та поліпшити процеси" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Data Warehouse and ETL" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Advanced Analytics and Big Data" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(21) "Business Intelligence" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Data Visualization" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/operational-bi/" ["icon"]=> string(59) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png" ["category"]=> string(25) "Операційний BI" } ["block_3"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg" ["title"]=> string(86) "Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "VICIdial Contact Centre" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(20) "Chat Bot, DialogFlow" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(39) "Application Intagration and Omnichannel" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "Reporting and Analytics" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(29) "https://areon.ua/call-center/" ["icon"]=> string(64) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png" ["category"]=> string(27) "Контакт-центри" } ["block_4"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg" ["title"]=> string(83) "Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "SAP (ERP, BW, BO, Hana)" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Full stack Software Development" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(35) "Application Maintenance and Support" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/it-outsourcing/" ["icon"]=> string(63) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png" ["category"]=> string(25) "ІТ-аутсорсинг" } }