2024
  • Україна, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP, Full Stack Development
2018
  • Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP
2015
  • Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS
2012
  • Україна, Білорусь, Фінляндія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Mobile Development
2009
  • Україна, Білорусь
  • Siebel CRM та контакт-центри

Географія проектів

Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.

У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії. Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.

CRM Блоги

Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання

icon CRM-системи

Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.

Докладніше...

Роль аналітики в аналізі діяльності call-центру

icon Operational BI

Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.

Докладніше...

Ефективне планування CallBack в контакт-центрі

icon Контакт-центр

CallBack може і має стати ефективним помічником якісного обслуговування клієнтів у контакт-центрі, але це можливо тільки при наявності сучасних інструментів і бажанні отримати результат!

Докладніше...

Омніканальність: розбираємося в поняттях і вигодах для бізнесу

Січ
29
theme Тематика: Оптимізація бізнес-процесів
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Василь Токарчук
Омніканальність — це використання різних каналів комунікацій з клієнтом, що передбачає наявність єдиної системи, в якій ведуться, змінюються і поширюються на всі залучені канали наступні блоки: єдиний профіль клієнта/потенційного клієнта/партнера, комерційний каталог продуктів з усіма умовами та правилами ціноутворення та конфігурації, база знань.
Докладніше

Правильна інтеграція на рівні даних або Siebel EIM в допомогу

Вер
22
theme Тематика: Питання інтеграції
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Олександр Скиба
Як правило, найбільшу віддачу від впровадження CRM-системи вдається отримати, коли в ній зосереджена вся інформація по клієнтах і є можливість централізовано керувати всіма взаємодіями. Чим більше проект, тим більше його успіх залежатиме від правильної інтеграції CRM-системи в наявну ІТ-інфраструктуру компанії.
Докладніше

Інтеграція на рівні даних — особливості реалізації

Бер
10
theme Тематика: Питання інтеграції
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Олександр Скиба
Нерідко на проектах під час обговорення інтеграції CRM з третіми системами спочатку розглядають використання веб-сервісів, які добре підтримують міжплатформову взаємодію додатків. Але при наявності великих обсягів даних, як при первинному завантаженні, так і при періодичній синхронізації, цей метод інтеграції демонструє повну неспроможність. Найбільш доцільно в такій ситуації використовувати інтеграцію на...
Докладніше

Багатоступенева маркетингова програма за допомогою CRM

Січ
19
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Телекоми
author Автор: Дмитро Петрусенко
Для наочності розглянемо планування і проведення багатоступеневої маркетингової програми в Oracle Siebel CRM на прикладі телекомів.
Докладніше

Клієнтоорієнтований банк – взаємодія ІТ-систем

Лис
09
theme Тематика: Питання інтеграції
industry Галузь: Банки
author Автор: Анатолій Лещенко
Реалізація правильної інтеграції є однією з найбільш важливих складових будь-якого CRM-проекту в банку.
Докладніше

Інтеграція CRM-системи та контакт-центру: погляд зсередини

Вер
25
theme Тематика: Питання інтеграції
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Сергій Джентеміров
При інтеграції CRM-системи та контакт-центру необхідно використовувати стандартний компонент Siebel Communications Server, який реалізує передачу подій і команд.
Докладніше

Типова схема інтеграції в телекомі – можливості Oracle Siebel CRM

Чер
27
theme Тематика: Питання інтеграції
industry Галузь: Телекоми
author Автор: Сергій Джентеміров
Приклад схеми інтеграції CRM-системи в наявну ІТ-інфраструктуру телеком-компанії. Інтеграція Siebel CRM з системою обробки Trouble Ticket.
Докладніше

Інтеграція контакт-центру з CRM-системою: типові помилки та варіанти вирішення

Гру
06
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Василь Токарчук
Як не дивно, новий запис в моєму CRM-блозі не має прямого відношення до Oracle Siebel CRM. Це скоріше добірка типових помилок, які можна зустріти практично в будь-якому переліку вимог до інтеграції контакт-центру з CRM-системою для тендера.
Докладніше

Oracle Siebel CRM і питання інтеграції

Січ
27
theme Тематика: Питання інтеграції
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Сергій Джентеміров
При виборі CRM-системи, найчастіше, вагомим фактором є наявність вертикального рішення для тієї чи іншої галузі. Звісно, використання «відкатаних» процесів, наприклад, для банку може істотно мінімізувати ризики проекту і прискорити досягнення необхідних результатів… Але реалізувати ефективну автоматизацію роботи з клієнтами практично неможливо без якісної інтеграції CRM-системи в наявну інфраструктуру компанії.Хорошим підтвердженням...
Докладніше
array(12) { ["bg"]=> string(53) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg" ["size"]=> string(3) "130" ["time"]=> string(5) "25000" ["title_delay"]=> string(3) "0.1" ["list_delay"]=> string(3) "1.6" ["color"]=> string(21) "rgba(255,255,255,0.7)" ["color_hover"]=> string(19) "rgba(180,49,51,0.8)" ["color_category"]=> string(19) "rgba(48,47,45,0.80)" ["block_1"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg" ["title"]=> string(88) "Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(32) "Oracle Siebel CRM Implementation" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Siebel IP19+ Migration" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Siebel AMS/Performance Tuning" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Siebel Integration" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(28) "https://areon.ua/siebel-crm/" ["icon"]=> string(54) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png" ["category"]=> string(18) "CRM-системи" } ["block_2"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(60) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg" ["title"]=> string(88) "Отримати користь від даних та поліпшити процеси" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Data Warehouse and ETL" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Advanced Analytics and Big Data" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(21) "Business Intelligence" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Data Visualization" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/operational-bi/" ["icon"]=> string(59) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png" ["category"]=> string(25) "Операційний BI" } ["block_3"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg" ["title"]=> string(86) "Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "VICIdial Contact Centre" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(20) "Chat Bot, DialogFlow" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(39) "Application Intagration and Omnichannel" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "Reporting and Analytics" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(29) "https://areon.ua/call-center/" ["icon"]=> string(64) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png" ["category"]=> string(27) "Контакт-центри" } ["block_4"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg" ["title"]=> string(83) "Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "SAP (ERP, BW, BO, Hana)" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Full stack Software Development" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(35) "Application Maintenance and Support" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/it-outsourcing/" ["icon"]=> string(63) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png" ["category"]=> string(25) "ІТ-аутсорсинг" } }
CRM-системи

Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами

  • Oracle Siebel CRM Implementation
  • Siebel IP19+ Migration
  • Siebel AMS/Performance Tuning
  • Siebel Integration
Докладніше...
Операційний BI

Отримати користь від даних та поліпшити процеси

  • Data Warehouse and ETL
  • Advanced Analytics and Big Data
  • Business Intelligence
  • Data Visualization
Докладніше...
Контакт-центри

Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами

  • VICIdial Contact Centre
  • Chat Bot, DialogFlow
  • Application Intagration and Omnichannel
  • Reporting and Analytics
Докладніше...
ІТ-аутсорсинг

Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди

  • Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)
  • SAP (ERP, BW, BO, Hana)
  • Full stack Software Development
  • Application Maintenance and Support
Докладніше...