2024
  • Україна, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP, Full Stack Development
2018
  • Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP
2015
  • Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS
2012
  • Україна, Білорусь, Фінляндія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Mobile Development
2009
  • Україна, Білорусь
  • Siebel CRM та контакт-центри

Географія проектів

Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.

У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії. Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.

CRM Блоги

Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання

icon CRM-системи

Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.

Докладніше...

Роль аналітики в аналізі діяльності call-центру

icon Operational BI

Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.

Докладніше...

Ефективне планування CallBack в контакт-центрі

icon Контакт-центр

CallBack може і має стати ефективним помічником якісного обслуговування клієнтів у контакт-центрі, але це можливо тільки при наявності сучасних інструментів і бажанні отримати результат!

Докладніше...

«Ваш дзвінок дуже важливий для нас» або реальні способи скорочення черги в контакт-центрі

Вер
06
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Костянтин Торхов
Як часто ви чули повідомлення, винесене в заголовок, але так і не могли дочекатися «закінчення черги» або сигнал обривався, щоб IVR знову розповів вам про важливість дзвінка для компанії?
Докладніше

Запис телефонної розмови: як використовувати з користю для клієнта і бізнесу

Сер
16
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Костянтин Торхов
Як часто сьогодні під час телефонного звернення в компанію практично будь-якої сфери можна почути фразу «Цю розмову може бути записано»? Хоча, звичайно ж, більш важливим фактором є не «частота», а мета, з якою компанія збирає подібну інформацію…
Докладніше

Роль аналітики в стратегічному аналізі діяльності call-центру

Лют
13
theme Тематика: BI (Business Intelligence)
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Світлана Воробйова
Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.
Докладніше

Цільовий аналіз або секрети ефективної аналітики в call-центрі

Лис
24
theme Тематика: BI (Business Intelligence)
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Світлана Воробйова
Слідуючи тенденціям ринку й підвищенню ролі аналітики в бізнесі, постачальники call-центру або CRM-систем розширюють пакет поставки набором стандартних звітів, які клієнти можуть використовувати для аналізу роботи систем call-центру.
Докладніше

Blended Agent в call-центрі: особливості ефективного використання

Жов
06
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Костянтин Торхов
Хоч практично будь-який успішний call-центр нагадує налагоджений механізм, в роботі кожного з них іноді трапляються різкі сплески кількості звернень, які важко прогнозувати. У такій ситуації дієвим інструментом підтримки необхідного і достатнього рівня сервісу можуть стати внутрішні ресурси call-центру, одним з яких є робота в змішаному режимі — Blended Agent.
Докладніше

Вихідні дзвінки в call-центрі: досвід використання

Лют
16
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Олександр Шевцов
У попередньому пості я спробував доступно описати найбільш використовувані режими вихідного обзвону в call-центрі. Сьогодні ж я хотів би привести один «показовий» приклад використання вихідного обзвону на практиці.
Докладніше

Вихідні дзвінки в call-центрі: застосування на практиці

Січ
24
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Олександр Шевцов
Найчастіше при масових дзвінках в call-центрі застосовуються режими Preview або Predictive. Ключовою відмінністю між ними (без прив’язки до технологій) можна назвати ступінь «залученості» оператора call-центру в процес обзвону.
Докладніше

П’ять переваг використання BI в call-центрі

Кві
20
theme Тематика: BI (Business Intelligence)
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Костянтин Торхов
Мої колеги вже наводили приклади використання BI-додатків на операційному рівні. Сьогодні я хотів би продовжити цю тему і зупинитися на декількох перевагах застосування подібних аналітичних інструментів в call-центрі.
Докладніше

Що варто знати при побудові систем IVR

Лют
22
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Костянтин Торхов
У пості «Про роль IVR в call-центрі» я коротко описав призначення IVR-систем, вказав відмінності між динамічним і статичним IVR, а також навів приклади використання даних рішень на практиці. Сьогодні я хотів би більш детально зупинитися на особливостях реалізації подібних систем і на підставі власного досвіду сформулювати деякі рекомендації до побудови...
Докладніше

Роль CRM-системи при вихідному обзвоні в call-центрі

Лют
10
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Олександр Шевцов
Переваги від використання в call-центрі систем вихідного обзвону в режимах Predictive і Preview очевидні, але немає межі досконалості…Умовно будь-яку кампанію вихідного обзвону можна розбити на три етапи:планування та підготовкабезпосереднє проведення кампаніїаналіз результатівЕфективність кампанії вихідного обзвону буде безпосередньо залежати від якісного і своєчасного виконання певних завдань на кожному з цих етапів. При цьому важливо...
Докладніше
array(12) { ["bg"]=> string(53) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg" ["size"]=> string(3) "130" ["time"]=> string(5) "25000" ["title_delay"]=> string(3) "0.1" ["list_delay"]=> string(3) "1.6" ["color"]=> string(21) "rgba(255,255,255,0.7)" ["color_hover"]=> string(19) "rgba(180,49,51,0.8)" ["color_category"]=> string(19) "rgba(48,47,45,0.80)" ["block_1"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg" ["title"]=> string(88) "Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(32) "Oracle Siebel CRM Implementation" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Siebel IP19+ Migration" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Siebel AMS/Performance Tuning" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Siebel Integration" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(28) "https://areon.ua/siebel-crm/" ["icon"]=> string(54) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png" ["category"]=> string(18) "CRM-системи" } ["block_2"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(60) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg" ["title"]=> string(88) "Отримати користь від даних та поліпшити процеси" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Data Warehouse and ETL" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Advanced Analytics and Big Data" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(21) "Business Intelligence" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Data Visualization" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/operational-bi/" ["icon"]=> string(59) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png" ["category"]=> string(25) "Операційний BI" } ["block_3"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg" ["title"]=> string(86) "Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "VICIdial Contact Centre" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(20) "Chat Bot, DialogFlow" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(39) "Application Intagration and Omnichannel" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "Reporting and Analytics" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(29) "https://areon.ua/call-center/" ["icon"]=> string(64) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png" ["category"]=> string(27) "Контакт-центри" } ["block_4"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg" ["title"]=> string(83) "Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "SAP (ERP, BW, BO, Hana)" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Full stack Software Development" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(35) "Application Maintenance and Support" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/it-outsourcing/" ["icon"]=> string(63) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png" ["category"]=> string(25) "ІТ-аутсорсинг" } }
CRM-системи

Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами

  • Oracle Siebel CRM Implementation
  • Siebel IP19+ Migration
  • Siebel AMS/Performance Tuning
  • Siebel Integration
Докладніше...
Операційний BI

Отримати користь від даних та поліпшити процеси

  • Data Warehouse and ETL
  • Advanced Analytics and Big Data
  • Business Intelligence
  • Data Visualization
Докладніше...
Контакт-центри

Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами

  • VICIdial Contact Centre
  • Chat Bot, DialogFlow
  • Application Intagration and Omnichannel
  • Reporting and Analytics
Докладніше...
ІТ-аутсорсинг

Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди

  • Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)
  • SAP (ERP, BW, BO, Hana)
  • Full stack Software Development
  • Application Maintenance and Support
Докладніше...