Архивы IVR | Ареон Консалтинг

2024

Україна, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP, Full Stack Development

2018

Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP

2015

Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль
Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS

2012

Україна, Білорусь, Фінляндія
Siebel CRM, контакт-центри, Mobile Development

2009

Україна, Білорусь
Siebel CRM та контакт-центри

Географія проектів

Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.

У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії. Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.

CRM Блоги

Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання

CRM-системи

Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.

Докладніше...

Роль аналітики в аналізі діяльності call-центру

Operational BI

Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.

Докладніше...

Ефективне планування CallBack в контакт-центрі

Контакт-центр

CallBack може і має стати ефективним помічником якісного обслуговування клієнтів у контакт-центрі, але це можливо тільки при наявності сучасних інструментів і бажанні отримати результат!

Докладніше...

«Безпека персоналу vs. Ефективність» в контакт-центрі під час повітряної тривоги

Чер

Тематика: Контакт-центри

Галузь: Універсальні рішення

Автор: Костянтин Торхов

Розвиток нашої платформи для контакт-центрів не зупинявся навіть під час війни, тому ми хотіли б поділитися найбільш цікавими напрацюваннями. Почнемо з кращих практик «реагування» на повітряну тривогу…

Докладніше

Автоматизація процесів роботи контакт-центру банку

Тра

Тематика: Автоматизовані бізнес-процеси

Перелік бізнес-процесів, реалізованих консультантами Ареон Консалтинг:

Докладніше

Ефективний IVR за допомогою CRM-системи

Чер

Тематика: CRM-системи

Галузь: Телекоми

Автор: Олександр Шевцов

Попри досить неоднозначне ставлення до IVR (Interactive Voice Response), ця технологія, як і раніше залишається одним з найбільш перспективних напрямків у сфері масового обслуговування клієнтів. Мої колеги вже описували деякі переваги використання IVR-систем в call-центрі, тому сьогодні я хотів би зупинитися на вигодах від спільного використання IVR і CRM-системи.

Докладніше

Що варто знати при побудові систем IVR

Лют

Тематика: Контакт-центри

Галузь: Універсальні рішення

Автор: Костянтин Торхов

У пості «Про роль IVR в call-центрі» я коротко описав призначення IVR-систем, вказав відмінності між динамічним і статичним IVR, а також навів приклади використання даних рішень на практиці. Сьогодні я хотів би більш детально зупинитися на особливостях реалізації подібних систем і на підставі власного досвіду сформулювати деякі рекомендації до побудови...

Докладніше

Про роль IVR в call-центрі

Січ

Тематика: Контакт-центри

Галузь: Універсальні рішення

Автор: Костянтин Торхов

Системи IVR (Interactive Voice Response), попри на своє широке застосування, до сих пір не мають однозначного тлумачення, а думки про доцільність їх використання істотно різняться. Зустрічаються ті, хто вважає, що ніякий «робот» не замінить «живого» спілкування, але водночас є безліч людей, які надають перевагу «спілкуванню» з IVR замість тривалого очікування в черзі.Для того, щоб внести трохи конкретики, пропоную почати з визначення. IVR (Interactive...

Докладніше

Декілька слів про «раціональну» організацію роботи контакт-центру

Січ

Тематика: Контакт-центри

Галузь: Універсальні рішення

Автор: Сергій Тимощук

Як позбутися в роботі контакт-центру постійних переключень між операторами? Як організувати процеси, щоб якісно вирішити питання людини при першому її зверненні в контакт-центр?

Докладніше

array(12) { ["bg"]=> string(53) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg" ["size"]=> string(3) "130" ["time"]=> string(5) "25000" ["title_delay"]=> string(3) "0.1" ["list_delay"]=> string(3) "1.6" ["color"]=> string(21) "rgba(255,255,255,0.7)" ["color_hover"]=> string(19) "rgba(180,49,51,0.8)" ["color_category"]=> string(19) "rgba(48,47,45,0.80)" ["block_1"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg" ["title"]=> string(88) "Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(32) "Oracle Siebel CRM Implementation" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Siebel IP19+ Migration" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Siebel AMS/Performance Tuning" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Siebel Integration" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(28) "https://areon.ua/siebel-crm/" ["icon"]=> string(54) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png" ["category"]=> string(18) "CRM-системи" } ["block_2"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(60) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg" ["title"]=> string(88) "Отримати користь від даних та поліпшити процеси" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Data Warehouse and ETL" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Advanced Analytics and Big Data" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(21) "Business Intelligence" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Data Visualization" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/operational-bi/" ["icon"]=> string(59) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png" ["category"]=> string(25) "Операційний BI" } ["block_3"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg" ["title"]=> string(86) "Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "VICIdial Contact Centre" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(20) "Chat Bot, DialogFlow" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(39) "Application Intagration and Omnichannel" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "Reporting and Analytics" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(29) "https://areon.ua/call-center/" ["icon"]=> string(64) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png" ["category"]=> string(27) "Контакт-центри" } ["block_4"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg" ["title"]=> string(83) "Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "SAP (ERP, BW, BO, Hana)" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Full stack Software Development" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(35) "Application Maintenance and Support" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/it-outsourcing/" ["icon"]=> string(63) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png" ["category"]=> string(25) "ІТ-аутсорсинг" } }