Ключові вигоди використання рішення для контакт-центрів від Ареон Консалтинг

Вибір рішення з найкращим співвідношенням «ціна-якість» на ринку

Международная экспертиза Ареон Консалтинг

Побудова на базі промислового рішення - VICIdial Contact Centre Suite, що має 25 тисяч інсталяцій у більш ніж 100 країнах світу

Гибкое расширение

Відсутність ліцензування та підтримка профільних стандартів

Возможности для расширения

Високе масштабування, омніканальність та наявність широких функціональних можливостей

Распределенная инфраструктура от Ареон Консалтинг

Гнучкий підхід до впровадження (On-Premise, SaaS, PaaS, IaaS) та побудова відмовостійких рішень

Реализованные проекты Ареон Консалтинг

Гарантія якості від Ареон Консалтинг - понад 40 успішних проектів у провідних компаніях та тих, що динамічно розвиваються

Внедрение контакт-центров: клиенты Ареон Консалтинг

Комплексне омніканальне обслуговування у контакт-центрі

VICIdial: Омниканальное обслуживание в контакт-центре
Комплексное обслуживание от Ареон Консалтинг

Фіксація та обробка звернень клієнтів за різними каналами комунікацій у єдиній системі контакт-центру за певними стандартами

Интеграция CRM-системы от Ареон Консалтинг

Єдина точка взаємодії за всіма доступними для обслуговування каналами: телефон, email, чат на сайті, Facebook Messenger, Viber, Skype, Telegram тощо

Автоматизация процессов от Ареон Консалтинг

Можливість обслуговування звернень у автоматичному режимі у форматі ITR, DialogFlow, T2S тощо

Автоматизация процессов работы с клиентами от Ареон Консалтинг

Web-інтерфейс для операторів та адміністраторів (розширення для Chrome), що оптимізує обробку звернень та мінімізує кількість перемикань

Развитие бизнеса с Ареон Консалтинг

Зведення всієї необхідної інформації для якісної обробки звернень на робочому місці оператора контакт-центру

Проведення ефективної внутрішньої та зовнішньої оцінки якості у єдиній системі

Гибкие возможности

Вбудована система запису, моніторингу роботи операторів та пошуку записаних розмов у робочий інтерфейс контакт-центру

Новые возможности от Ареон Консалтинг

Гнучкі настройки прав доступу до оцінки записів у залежності від кваліфікації та компетенції фахівців, а також типу звернень

Гибкая аналитика

Оптимізація трудовитрат шляхом вбудовування критеріїв оцінки та інструментів редагування запису у типовий звіт обробки звернення

Эффективная аналитика в контакт-центре от Ареон Консалтинг

Можливість проведення різних опитувань клієнтів після завершення розмови/чату з оператором

Комплексная оценка

Можливість оцінювання якості роботи інших сервісних підрозділів компанії, що виконують обслуговування клієнтів

VICIdial: Встроенная система записи vicidial
VICIdial: Проведение внутренней и внешней оценки качества
VICIdial: Встроенная система поиска записанных разговоров
VICIdial: Комплексная оценка качества

Оптимізація витрат та мінімізація часу на виконання рутинних операцій

VICIdial: Минимизация рутинных операций
Построение call-центра с Ареон Консалтинг

Інтелектуальна маршрутизація усіх типів звернень з урахуванням кваліфікації операторів, пріоритетності обслуговування, доступності сервісів тощо

Гибкое расширение BI

Можливість вибору будь-яких комбінацій каналів для обслуговування оператором (єдина історія звернень за всіма обраними каналами)

Экономия времени

Підтримка різних режимів вихідних дзвінків у контакт-центрі, враховуючи Preview та Predictive

Смешанный режим работы

Можливість роботи операторів контакт-центру у змішаному режимі (Blended)

Гибкое подключение

Гнучке підключення та адміністрування звернень у автоматичному режимі (чат-бот, ITR, динамічний та статичний IVR)

Актуальна та повна аналітика для оптимізації процесів та підвищення якості обслуговування

Удобное представление

Робота з актуальною та повною інформацією у зручному вигляді, побудова звітів без залучення ІТ-фахівців

Команда профессионалов Ареон Консалтинг

Можливість створення персоналізованих звітів для окремих співробітників та груп користувачів

Автоматическое информирование

Автоматичне інформування за розкладом, при вияві заданих подій, виході показників за граничні значення тощо

Повышение прибыльности

Різний рівень підготовки даних: оперативна інформація, історичні та агреговані дані

Единый доступ

Єдиний доступ до моніторингу роботи систем контакт-центру та операторів за всіма каналами одночасно

VICIdial: Актуальная аналитика контакт-центра
VICIdial: Автоматическое информирование
VICIdial: Персонализированные отчеты
VICIdial: Эффективная аналитика в контакт-центре

Блоги щодо контакт-центрів

«Ваш дзвінок дуже важливий для нас» або реальні способи скорочення черги в контакт-центрі

Вер
06
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення

Як часто ви чули повідомлення, винесене в заголовок, але так і не могли дочекатися «закінчення черги» або сигнал обривався, щоб IVR знову розповів вам про важливість дзвінка для компанії?

Запис телефонної розмови: як використовувати з користю для клієнта і бізнесу

Сер
16
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення

Як часто сьогодні під час телефонного звернення в компанію практично будь-якої сфери можна почути фразу «Цю розмову може бути записано»? Хоча, звичайно ж, більш важливим фактором є не «частота», а мета, з якою компанія збирає подібну інформацію…

Робота чат-бота на практиці: погляд зсередини

Бер
02
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення

Раніше ми детально розглянули бізнес-вигоди від використання чат-бота в контакт-центрі. Сьогодні ж хотілося б поглянути на організацію процесу роботи чат-бота зсередини.

Оцініть можливості контакт-центру для свого бізнесу

Ми допоможемо побудувати сучасний омніканальний контакт-центр для якісного обслуговування ваших клієнтів!

Наше рішення на базі VICIdial Contact Centre не тільки має найкраще співвідношення «ціна-якість» на ринку, але й допоможе ефективно розвиватися вашій компанії.

Охопіть більшу кількість клієнтів шляхом надання нових каналів обслуговування!

Ми знаємо як якісно доповнити та оптимізувати роботу вашого контакт-центру за допомогою неголосових каналів у єдиній системі.

Ми допоможемо побудувати сучасний омніканальний контакт-центр для якісного обслуговування ваших клієнтів!

Наше рішення на базі VICIdial Contact Centre не тільки має найкраще співвідношення «ціна-якість» на ринку, але й допоможе ефективно розвиватися вашій компанії.

Охопіть більшу кількість клієнтів шляхом надання нових каналів обслуговування!

Ми знаємо як якісно доповнити та оптимізувати роботу вашого контакт-центру за допомогою неголосових каналів у єдиній системі.

Оптимізуйте роботу з каналами комунікацій та процеси роботи з клієнтами!

Багаторічний досвід та гнучкі можливості нашого рішення дозволять знайти кращий підхід для підвищення якості обслуговування ваших клієнтів за всіма доступними каналами у єдиній системі контакт-центру.

Зробіть процеси свого контакт-центру керованими та прозорими!

Ми допоможемо реалізувати актуальну та повну аналітику для оптимізації процесів контакт-центру та підвищення якості обслуговування ваших клієнтів.

Оптимізуйте роботу з каналами комунікацій та процеси роботи з клієнтами!

Багаторічний досвід та гнучкі можливості нашого рішення дозволять знайти кращий підхід для підвищення якості обслуговування ваших клієнтів за всіма доступними каналами у єдиній системі контакт-центру.

Зробіть процеси свого контакт-центру керованими та прозорими!

Ми допоможемо реалізувати актуальну та повну аналітику для оптимізації процесів контакт-центру та підвищення якості обслуговування ваших клієнтів.