Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.
У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Росії, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії.
Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.
CRM Блоги
Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання
CRM-системи
Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.
Роль аналітики в стратегічному аналізі діяльності call-центру
Operational BI
Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.
Як часто ви чули повідомлення, винесене в заголовок, але так і не могли дочекатися «закінчення черги» або сигнал обривався, щоб IVR знову розповів вам про важливість дзвінка для компанії?
Після розміщення матеріалу про типові помилки інтеграції контакт-центру з CRM-системою мене вже неодноразово просили привести показовий приклад, коли система CRM може реально допомогти користувачеві, мінімізуючи його зайві «рухи тіла». Насправді таких прикладів досить багато та один з них я хочу описати сьогодні. Якщо спрощено, то будь-який проект по впровадженню CRM в контакт-центрі переслідує такі цілі:Формалізація та автоматизація процесів обслуговування/продажівСкорочення...
Як можна контролювати та управляти якістю обслуговування клієнтів в контакт-центрі?Практично всі сучасні рішення у сфері контакт-центрів мають системи звітності та моніторингу, які можуть допомогти керівнику контакт-центру знайти відповіді на багато питань.Серед основних показників якості обслуговування в контакт-центрі можна виділити:SLA (Service Level Agreement) — % відповідей у зазначений інтервал часу (наприклад, 80% викликів було оброблено протягом 20 секунд);% оброблених/втрачених викликів;середня тривалість розмови;оцінка якості...