Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.
У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Росії, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії.
Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.
CRM Блоги
Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання
CRM-системи
Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.
Роль аналітики в стратегічному аналізі діяльності call-центру
Operational BI
Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.
Як часто ви чули повідомлення, винесене в заголовок, але так і не могли дочекатися «закінчення черги» або сигнал обривався, щоб IVR знову розповів вам про важливість дзвінка для компанії?
Попри ситуацію, що склалася, 30 вересня 2020 року вдалося зібрати в одному місці провідних професіоналів ринку України у сфері контакт-центрів і обслуговування клієнтів. Понад 150 кваліфікованих фахівців галузі зустрілися та обговорили найбільш актуальні питання дистанційної роботи з клієнтами в ході практичної конференції «Контакт-центри: кращі практики».
Омніканальність — це використання різних каналів комунікацій з клієнтом, що передбачає наявність єдиної системи, в якій ведуться, змінюються і поширюються на всі залучені канали наступні блоки: єдиний профіль клієнта/потенційного клієнта/партнера, комерційний каталог продуктів з усіма умовами та правилами ціноутворення та конфігурації, база знань.