2024
  • Україна, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP, Full Stack Development
2018
  • Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP
2015
  • Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS
2012
  • Україна, Білорусь, Фінляндія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Mobile Development
2009
  • Україна, Білорусь
  • Siebel CRM та контакт-центри

Географія проектів

Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.

У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії. Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.

CRM Блоги

Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання

icon CRM-системи

Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.

Докладніше...

Роль аналітики в аналізі діяльності call-центру

icon Operational BI

Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.

Докладніше...

Ефективне планування CallBack в контакт-центрі

icon Контакт-центр

CallBack може і має стати ефективним помічником якісного обслуговування клієнтів у контакт-центрі, але це можливо тільки при наявності сучасних інструментів і бажанні отримати результат!

Докладніше...

Автоматизація процесів роботи з проблемною заборгованістю

Кві
09
Визначаються стадії роботи з позичальниками (Soft/Early Collection, Hard/Field Collection, Legal Collection), що підлягають автоматизації. Уточнюються критерії відповідності тієї чи іншої стадії та правила переходу між ними. Залежно від того, хто та які ролі виконує, визначається відповідна організаційна структура служби Collection.
Докладніше

Клієнтоорієнтований банк – взаємодія ІТ-систем

Лис
09
theme Тематика: Питання інтеграції
industry Галузь: Банки
author Автор: Анатолій Лещенко
Реалізація правильної інтеграції є однією з найбільш важливих складових будь-якого CRM-проекту в банку.
Докладніше

«Коробка» vs галузева CRM-система: використання в бізнес-процесах

Чер
06
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Сергій Тимощук
Продовжуючи тему порівняння «Коробки» та галузевої CRM-системи, я хотів би зупинитися на деяких особливостях використання в бізнес-процесах компанії накопиченої інформації про клієнта. Як і раніше, за основу візьму процес продажів.  Робота з потенційною угодою Думаю, що ні для кого не секрет, що сьогодні в більшості випадків в автосалонах починають працювати з клієнтом...
Докладніше

«Коробка» vs галузева CRM-система

Тра
18
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Сергій Тимощук
Як галузеву CRM-систему я буду розглядати галузеве рішення на базі Oracle Siebel CRM, а почну порівняння з роботи з профілем клієнта.
Докладніше

Коли варто замислитися про впровадження CRM-системи

Бер
15
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Сергій Тимощук
Існує величезна кількість визначень CRM, але саме це і призводить до того, що на ринку немає єдиного поняття, і кожен трактує сенс CRM по-своєму. Я не можу і не хочу конкурувати з «аксакалами» в майстерності струсу повітря…
Докладніше

Інтеграція контакт-центру з CRM-системою: типові помилки та варіанти вирішення

Гру
06
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Василь Токарчук
Як не дивно, новий запис в моєму CRM-блозі не має прямого відношення до Oracle Siebel CRM. Це скоріше добірка типових помилок, які можна зустріти практично в будь-якому переліку вимог до інтеграції контакт-центру з CRM-системою для тендера.
Докладніше

CRM і соціальні мережі – від тенденцій до практичних прикладів

Лис
08
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Василь Токарчук
Про перспективи використання соціальних мереж для бізнесу сьогодні не розмірковує тільки ледачий. Щоправда, частіше говорять про нові тенденції та перспективи цього напряму, а от реальних прикладів ефективного застосування соціальних мереж в бізнесі не так і багато. Я спробую доповнити свої міркування про роль соціальних мереж фактами та результатами прикладних досліджень.
Докладніше

Банківський продукт або що купують клієнти банку

Жов
04
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Банки
author Автор: Анатолій Лещенко
Впроваджуючи CRM-системи в банках, зі зрозумілих причин доводиться стикатися з вимогами до автоматизації процесів управління каталогом банківських продуктів: крос-продажі, аналіз потреб і підбір продукту, маркетинг, продажі, післяпродажний сервіс — всі ці процеси вимагають формалізації та систематизації продуктового каталогу.
Докладніше

База знань в CRM-системі – це не сховище нормативних документів

Вер
13
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Банки
author Автор: Василь Токарчук
Розповідаючи про особливості ефективної автоматизації процесів роботи з клієнтами, ми часто стикаємося з тим, що клієнти не приділяють належної уваги побудові бази знань.
Докладніше

CRM: Saas чи Not Saas?

Лип
19
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Сергій Маглюй
Сьогодні активно просувається модна технологія надання CRM-систем як сервісу по підписці (модель SaaS, software as a service). Які переваги це дає користувачеві?
Докладніше
array(12) { ["bg"]=> string(53) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg" ["size"]=> string(3) "130" ["time"]=> string(5) "25000" ["title_delay"]=> string(3) "0.1" ["list_delay"]=> string(3) "1.6" ["color"]=> string(21) "rgba(255,255,255,0.7)" ["color_hover"]=> string(19) "rgba(180,49,51,0.8)" ["color_category"]=> string(19) "rgba(48,47,45,0.80)" ["block_1"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg" ["title"]=> string(88) "Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(32) "Oracle Siebel CRM Implementation" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Siebel IP19+ Migration" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Siebel AMS/Performance Tuning" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Siebel Integration" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(28) "https://areon.ua/siebel-crm/" ["icon"]=> string(54) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png" ["category"]=> string(18) "CRM-системи" } ["block_2"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(60) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg" ["title"]=> string(88) "Отримати користь від даних та поліпшити процеси" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Data Warehouse and ETL" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Advanced Analytics and Big Data" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(21) "Business Intelligence" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Data Visualization" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/operational-bi/" ["icon"]=> string(59) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png" ["category"]=> string(25) "Операційний BI" } ["block_3"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg" ["title"]=> string(86) "Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "VICIdial Contact Centre" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(20) "Chat Bot, DialogFlow" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(39) "Application Intagration and Omnichannel" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "Reporting and Analytics" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(29) "https://areon.ua/call-center/" ["icon"]=> string(64) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png" ["category"]=> string(27) "Контакт-центри" } ["block_4"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg" ["title"]=> string(83) "Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "SAP (ERP, BW, BO, Hana)" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Full stack Software Development" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(35) "Application Maintenance and Support" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/it-outsourcing/" ["icon"]=> string(63) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png" ["category"]=> string(25) "ІТ-аутсорсинг" } }
CRM-системи

Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами

  • Oracle Siebel CRM Implementation
  • Siebel IP19+ Migration
  • Siebel AMS/Performance Tuning
  • Siebel Integration
Докладніше...
Операційний BI

Отримати користь від даних та поліпшити процеси

  • Data Warehouse and ETL
  • Advanced Analytics and Big Data
  • Business Intelligence
  • Data Visualization
Докладніше...
Контакт-центри

Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами

  • VICIdial Contact Centre
  • Chat Bot, DialogFlow
  • Application Intagration and Omnichannel
  • Reporting and Analytics
Докладніше...
ІТ-аутсорсинг

Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди

  • Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)
  • SAP (ERP, BW, BO, Hana)
  • Full stack Software Development
  • Application Maintenance and Support
Докладніше...