Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.
У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Росії, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії.
Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.
CRM Блоги
Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання
CRM-системи
Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.
Роль аналітики в стратегічному аналізі діяльності call-центру
Operational BI
Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.
Як часто ви чули повідомлення, винесене в заголовок, але так і не могли дочекатися «закінчення черги» або сигнал обривався, щоб IVR знову розповів вам про важливість дзвінка для компанії?
Сьогодні, коли на ринку присутні сотні розробок, що позиціюються як рішення для контакт-центрів, клієнтам досить важко зробити правильний вибір. Для прикладу розгляньмо як на вибір рішення для контакт-центрів може вплинути один з обов’язкових елементів будь-якого ефективного контактного центру – система автоматизованого вихідного обдзвону.
Найчастіше при масових дзвінках в call-центрі застосовуються режими Preview або Predictive. Ключовою відмінністю між ними (без прив’язки до технологій) можна назвати ступінь «залученості» оператора call-центру в процес обзвону.