500 одночасних дзвінків у VICIdial – не межа
Тематика: НовиниСьогодні, коли на ринку присутні сотні розробок, що позиціюються як рішення для контакт-центрів, клієнтам досить важко зробити правильний вибір. Для прикладу розгляньмо як на вибір рішення для контакт-центрів може вплинути один з обов’язкових елементів будь-якого ефективного контактного центру – система автоматизованого вихідного обдзвону.
Обзвон в режимах Preview і Predictive не є чимось унікальним і присутній у всіх промислових рішеннях для контакт-центрів, але, як правило, залишається «слабкою ланкою» більшості новомодних розробок.
У Ареон Консалтинг звернулася компанія, основний профіль діяльності якої був пов’язаний з великою кількістю вихідних дзвінків і орієнтований на Південно-Східну Азію. Крім функціонального вихідного обдзвону пріоритетними критеріями вибору рішення були висока відмовостійкість, швидка інтеграція в наявну інфраструктуру, спрощена локалізація і гнучке масштабування. Попри наявності великого портфеля рішень в сфері контакт-центрів, вибір припав на VICIdial.
VICIdial Contact Center Suite – це спеціалізоване рішення для дистанційного обслуговування клієнтів на базі платформи Asterisk, що вільно розповсюджується. VICIdial спочатку розроблявся як система вихідного обдзвону, але за короткий час трансформувався в гнучке промислове рішення для контакт-центрів, яке успішно використовується в 14000 контактних центрах більш ніж в 100 країнах світу.
Гнучкість і надійність рішення для контакт-центру дає можливість компанії навіть на висококонкурентному ринку Південно-Східної Азії зберігати високі темпи зростання. У найближчих планах – збільшення кількості одночасних дзвінків до 700 і підключення нових сервісів.
В ході реалізації проекту впровадження контакт-центру в компанії був сформований центр компетенції, який успішно здійснює самостійне адміністрування системи і перехід на нові версії. Але для збереження високих темпів розвитку та оптимального розширення функціональних можливостей контакт-центру було прийнято рішення використовувати також сервісну підтримку від компанії Ареон Консалтинг.
