2023
  • Україна, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP, Full Stack Development
2018
  • Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль, Румунія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS, SAP
2015
  • Україна, Білорусь, Фінляндія, Німеччина, Ізраїль
  • Siebel CRM, контакт-центри, Oracle BI, Mobile Development, OEBS
2012
  • Україна, Білорусь, Фінляндія
  • Siebel CRM, контакт-центри, Mobile Development
2009
  • Україна, Білорусь
  • Siebel CRM та контакт-центри

Географія проектів

Нашу експертизу визнали не тільки в Україні, а й далеко за її межами.

У нас є досвід реалізації цікавих CRM-проектів в Азербайджані, Аргентині, Болгарії, В'єтнамі, Німеччині, Грузії, Ізраїлі, Іспанії, Італії, Республіці Білорусь, Росії, Румунії, Саудівської Аравії, США, Фінляндії та Чехії. Основну частину робіт ми виконуємо дистанційно.

CRM Блоги

Підтримка Siebel CRM – це не надзавдання

icon CRM-системи

Продовжуючи тему міфів про Oracle Siebel CRM, хочу більш детально розібрати оману про складність і, відповідно, високу вартість підтримки даної CRM-системи.

Докладніше...

Роль аналітики в стратегічному аналізі діяльності call-центру

icon Operational BI

Продовжуючи тему ефективної аналітики в call-центрі, варто почати з детального аналізу навантаження як одного з основних видів підвищення ефективності роботи call-центру в цілому.

Докладніше...

Реальні способи скорочення черги в контакт-центрі

icon Контакт-центр

Як часто ви чули повідомлення, винесене в заголовок, але так і не могли дочекатися «закінчення черги» або сигнал обривався, щоб IVR знову розповів вам про важливість дзвінка для компанії?

Докладніше...

Омніканальний контакт-центр, як необхідність в нових реаліях

Лис
19
theme Тематика: Новини
У більш вигідному становищі опинилися контакт-центри, які з самого початку зробили ставку на використання омніканальних рішень для обслуговування клієнтів. Розглянемо ключові переваги омніканального контакт-центру в нових реаліях на «живих» прикладах:
Докладніше

Автоматизація процесів роботи контакт-центру банку

Тра
15
Перелік бізнес-процесів, реалізованих консультантами Ареон Консалтинг:
Докладніше

Автоматизація процесів роботи контакт-центра для телекомів

Тра
13
Перелік бізнес-процесів, реалізованих консультантами Ареон Консалтинг:
Докладніше

Укрпошта запустила оновлений омніканальний контакт-центр

Лип
17
theme Тематика: Новини
В рамках програми змін Національний оператор поштового зв’язку України зробив черговий якісний крок – оптимізував дистанційні комунікації за допомогою сучасного омніканального контакт-центру. Вже сьогодні клієнти Укрпошти можуть отримати кваліфіковану консультацію незалежно від каналу і в найкоротші терміни не тільки серед державних підприємств, але і в середньому по ринку поштово-логістичних послуг.
Докладніше

Вибір технологій в залежності від життєвого циклу контакт-центру

Чер
22
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Сергій Маглюй
Сьогодні багато керівників розглядають різні варіанти впровадження інформаційних технологій. Їх неймовірне розмаїття здатне поставити в глухий кут навіть досвідченого ІТ-шника. В даному матеріалі наведено дещо незвичний погляд на вибір технологій.
Докладніше

Інтеграція CRM-системи та контакт-центру: погляд зсередини

Вер
25
theme Тематика: Питання інтеграції
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Сергій Джентеміров
При інтеграції CRM-системи та контакт-центру необхідно використовувати стандартний компонент Siebel Communications Server, який реалізує передачу подій і команд.
Докладніше

Проактивний підхід або правильне використання CRM в контакт-центрі

Тра
30
theme Тематика: CRM-системи
industry Галузь: Телекоми
author Автор: Василь Токарчук
Після розміщення матеріалу про типові помилки інтеграції контакт-центру з CRM-системою мене вже неодноразово просили привести показовий приклад, коли система CRM може реально допомогти користувачеві, мінімізуючи його зайві «рухи тіла». Насправді таких прикладів досить багато та один з них я хочу описати сьогодні.  Якщо спрощено, то будь-який проект по впровадженню CRM в контакт-центрі переслідує такі цілі:Формалізація та автоматизація процесів обслуговування/продажівСкорочення...
Докладніше

Чат, Email і соціальні мережі. Інтеграція в бізнес-процеси контакт-центру

Кві
19
theme Тематика: Питання інтеграції
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Василь Токарчук
Особливості інтеграції в бізнес-процеси контакт-центру. У випадку з Oracle Siebel CRM інтеграція з чатом, Email і соціальними мережами виконується на рівні стандартних драйверів Siebel.
Докладніше

Коли аутсорсинговий контакт-центр стає бізнес-партнером

Кві
06
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Василь Токарчук
У цій статті я хочу пофантазувати на тему взаємовигідного співробітництва початківця клієнта і професійного аутсорсингового контакт-центру.
Докладніше

Інтеграція контакт-центру з CRM-системою: типові помилки та варіанти вирішення

Гру
06
theme Тематика: Контакт-центри
industry Галузь: Універсальні рішення
author Автор: Василь Токарчук
Як не дивно, новий запис в моєму CRM-блозі не має прямого відношення до Oracle Siebel CRM. Це скоріше добірка типових помилок, які можна зустріти практично в будь-якому переліку вимог до інтеграції контакт-центру з CRM-системою для тендера.
Докладніше
array(12) { ["bg"]=> string(53) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/main6.jpg" ["size"]=> string(3) "130" ["time"]=> string(5) "25000" ["title_delay"]=> string(3) "0.1" ["list_delay"]=> string(3) "1.6" ["color"]=> string(21) "rgba(255,255,255,0.7)" ["color_hover"]=> string(19) "rgba(180,49,51,0.8)" ["color_category"]=> string(19) "rgba(48,47,45,0.80)" ["block_1"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/areon-main-21.jpg" ["title"]=> string(88) "Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(32) "Oracle Siebel CRM Implementation" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Siebel IP19+ Migration" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Siebel AMS/Performance Tuning" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Siebel Integration" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(28) "https://areon.ua/siebel-crm/" ["icon"]=> string(54) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-crm.png" ["category"]=> string(18) "CRM-системи" } ["block_2"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(60) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-9.jpg" ["title"]=> string(88) "Отримати користь від даних та поліпшити процеси" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(22) "Data Warehouse and ETL" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Advanced Analytics and Big Data" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(21) "Business Intelligence" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(18) "Data Visualization" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/operational-bi/" ["icon"]=> string(59) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/bi-business.png" ["category"]=> string(25) "Операційний BI" } ["block_3"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-12.jpg" ["title"]=> string(86) "Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "VICIdial Contact Centre" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(20) "Chat Bot, DialogFlow" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(39) "Application Intagration and Omnichannel" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "Reporting and Analitics" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(29) "https://areon.ua/call-center/" ["icon"]=> string(64) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/callcenter_main1.png" ["category"]=> string(27) "Контакт-центри" } ["block_4"]=> array(7) { ["list_bg"]=> string(61) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/03/areon-main-11.jpg" ["title"]=> string(83) "Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди" ["list"]=> array(4) { [0]=> array(1) { ["punct"]=> string(29) "Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)" } [1]=> array(1) { ["punct"]=> string(23) "SAP (ERP, BW, BO, Hana)" } [2]=> array(1) { ["punct"]=> string(31) "Full stack Software Development" } [3]=> array(1) { ["punct"]=> string(35) "Application Maintenance and Support" } } ["btn_on_off"]=> bool(true) ["url"]=> string(32) "https://areon.ua/it-outsourcing/" ["icon"]=> string(63) "https://areon.ua/wp-content/uploads/2020/02/outsource-main1.png" ["category"]=> string(25) "ІТ-аутсорсинг" } }
CRM-системи

Побудувати взаємовигідні відносини з клієнтами

  • Oracle Siebel CRM Implementation
  • Siebel IP19+ Migration
  • Siebel AMS/Performance Tuning
  • Siebel Integration
Докладніше...
Операційний BI

Отримати користь від даних та поліпшити процеси

  • Data Warehouse and ETL
  • Advanced Analytics and Big Data
  • Business Intelligence
  • Data Visualization
Докладніше...
Контакт-центри

Ефективно управляти комунікаціями з клієнтами

  • VICIdial Contact Centre
  • Chat Bot, DialogFlow
  • Application Intagration and Omnichannel
  • Reporting and Analitics
Докладніше...
ІТ-аутсорсинг

Швидко розширити можливості вашої ІТ-команди

  • Oracle (Siebel CRM, OEBS, BI)
  • SAP (ERP, BW, BO, Hana)
  • Full stack Software Development
  • Application Maintenance and Support
Докладніше...